OpenAI zet een volgende stap op de advertentiemarkt met nieuwe AI-functies voor bedrijven en adverteerders. Het bedrijf test onder meer gesponsorde AI-agents waarmee gebruikers rechtstreeks een gesprek kunnen voeren met een onderneming. Daarnaast krijgt ChatGPT nieuwe hulpmiddelen waarmee adverteerders campagnes via gewone taal kunnen opzetten, aanpassen en analyseren.
De zogeheten Sponsored Agents moeten gebruikers de mogelijkheid geven om vanuit een advertentie in ChatGPT een gesprek met een door een bedrijf aangeboden AI-assistent te beginnen. Na zo’n gesprek kunnen gebruikers ook doorklikken naar de website van de betreffende onderneming. OpenAI benadrukt dat deze agents duidelijk als gesponsord worden aangeduid.
Advertentietools
Bovendien blijven de commerciële gesprekken gescheiden van de reguliere antwoorden van ChatGPT en van het oorspronkelijke gesprek van de gebruiker. Daarmee wil OpenAI een duidelijk onderscheid aanbrengen tussen onafhankelijke antwoorden van de chatbot en commerciële interacties. De functie wordt vooralsnog getest met een beperkte groep adverteerders in de Verenigde Staten.
Tegelijkertijd introduceert OpenAI meer AI-ondersteuning aan de kant van de adverteerder. Via de ChatGPT Ads Manager-plugin kunnen bedrijven in natuurlijke taal opdrachten geven voor het maken, wijzigen en analyseren van advertentiecampagnes. Een website of korte campagnebeschrijving kan bijvoorbeeld worden gebruikt als uitgangspunt voor een nieuwe campagne.
Doelstelling van de campagne
De software kan vervolgens voorstellen doen voor advertentieteksten en afbeeldingen, gebaseerd op de landingspagina en de doelstelling van de campagne. Daarnaast kunnen adverteerders prestaties analyseren en aanbevelingen krijgen voor mogelijke verbeteringen.
Een optionele functie voor tekstaanpassing gaat nog een stap verder. Daarmee kunnen bestaande koppen en beschrijvingen worden aangepast aan de context van het gesprek waarin een advertentie verschijnt. Ook kan advertentietekst automatisch worden vertaald naar de voorkeurstaal van de gebruiker. Voor bedrijven kan dat betekenen dat dezelfde campagne flexibeler voor verschillende doelgroepen kan worden ingezet zonder voor iedere situatie afzonderlijk nieuw materiaal te produceren.
Uitbouw advertentieplatform
OpenAI zoekt voor de verdere uitbouw van het advertentieplatform ook aansluiting bij bestaande bedrijfssoftware. HubSpot wordt de eerste partner op het gebied van customer relationship management, oftewel CRM. Shopify is aangetrokken als eerste e-commercepartner. Daarmee ontstaan mogelijkheden om marketing, klantgegevens en online verkoop nauwer aan de advertentiefuncties van ChatGPT te koppelen.
De Shopify-integratie moet internationaal beschikbaar komen in markten waar advertenties binnen ChatGPT worden aangeboden. Daarmee richt OpenAI zich niet alleen op grote merken, maar potentieel ook op webwinkels die hun producten via conversaties onder de aandacht willen brengen.
Commercieel kanaal
Met de nieuwe functies verandert ChatGPT daarmee geleidelijk ook in een commercieel kanaal. Voor adverteerders ligt de aantrekkingskracht vooral in de combinatie van AI, gesprekken en context. In plaats van uitsluitend een banner of traditionele zoekadvertentie te tonen, kunnen bedrijven potentiële klanten direct vragen laten stellen aan een gespecialiseerde agent.
Dat maakt tegelijkertijd een helder onderscheid tussen commerciële en niet-commerciële antwoorden belangrijk. OpenAI zegt daarom gesponsorde agents duidelijk te labelen en apart te houden van de reguliere ChatGPT-respons. De komende tests moeten uitwijzen hoe gebruikers reageren op advertenties die niet alleen worden bekeken, maar waarmee daadwerkelijk een gesprek kan worden gevoerd.