Uit het World Cloud Report for Financial Services 2025 van het Capgemini Research Institute blijkt dat banken en verzekeraars moeite hebben om optimaal te profiteren van hun cloudinvesteringen. Waar traditionele instellingen de cloud vooral inzetten voor operationele efficiëntie, gebruiken fintechs en insurtechs de technologie om de verkoop te versnellen. Slechts twaalf procent van de financiële instellingen kwalificeert zich als ‘cloud-innovator’, bedrijven die optimaal gebruikmaken van de cloud om innovatie en groei te stimuleren.
Cloudinvesteringen
Financiële instellingen ervaren uitdagingen bij cloudimplementatie, zoals verouderde systemen, datakwaliteitsproblemen en privacykwesties. Deze obstakels worden verergerd door de komende Digital Operational Resilience Act (DORA), die strengere eisen stelt aan technologie- en databeheer. Het rapport toont aan dat minder dan 40 procent van de managers tevreden is met hun cloudoplossingen. Ze geven aan dat cloud slechts in beperkte mate helpt bij kostenverlaging (33 procent), verbeterde schaalbaarheid (27 procent) en versnelde innovatie (26 procent).
Complexe prijsstructuren
Veel bedrijven hanteren een ‘lift-and-shift’-benadering, waarbij bestaande systemen direct naar de cloud worden overgezet. Dit resulteert echter vaak in hogere kosten en inefficiënties door gebrekkig beheer en complexe prijsstructuren. Ravi Khokhar, Global Head of Cloud for Financial Services bij Capgemini, wijst erop dat cloudadoptie een transformatieproces moet zijn dat innovatie en duurzame groei bevordert, en niet alleen een kostenbesparende maatregel.
Daarnaast blijken financiële instellingen moeite te hebben met technologieën als kunstmatige intelligentie (AI), predictive analytics en robotprocesautomatisering, die essentieel zijn voor cloudomgevingen. Slechts een klein percentage beschikt over voldoende vaardigheden en capaciteiten om deze tools effectief te benutten.
Cloudstrategie
Het rapport benadrukt dat cloud-innovators – slechts twaalf procent van de banken en verzekeraars – door een duidelijke cloudstrategie significant betere resultaten behalen. Deze instellingen weten beter in te spelen op klantbehoeften, vergroten hun upsell- en cross-sell-resultaten, en benutten data effectiever. Om de voordelen van cloudinvesteringen volledig te benutten, adviseert het rapport een focus op een cloud-native aanpak, investeringen in gespecialiseerde professionals en het stimuleren van een cultuur die innovatie bevordert.
Cloudgebaseerde technologie biedt banken en verzekeraars kansen om zich aan te passen aan de steeds strengere regelgeving en veranderende klantverwachtingen, maar vereist een strategische aanpak om waarde en groei te realiseren.