CM.com boekte in het eerste kwartaal van 2026 een omzetgroei van 9 procent naar 67,3 miljoen euro. De EBITDA steeg met 50 procent tot 5,9 miljoen euro. CEO Jeroen van Glabbeek wijst op het AI-platform HALO en verdere AI-adoptie als voornaamste drijfveren. Het bedrijf heeft ook meer ambities om zich internationaal in de kijker te spelen.
Jeroen van Glabbeek spreekt van een sterk kwartaal, te danken aan hogere volumes, de verdere adoptie van het AI-platform HALO en toegenomen operationele efficiëntie. CM.com eindigde onder de streep met een verlies van 1,2 miljoen euro. Dat lijkt slechter dan vorig jaar, maar vorig jaar telde een meevaller van 8,8 miljoen euro mee die nu ontbreekt. Die meevaller ontstond toen omdat schulden eerder werden afbetaald. Ondanks het verlies kwam er via de dagelijkse activiteiten wel meer geld binnen dan eruit ging. Zo had het bedrijf een positieve kasstroom van 4,1 miljoen euro.
HALO als groeimotor
HALO, het agentic AI-platform dat CM.com begin 2025 lanceerde, automatiseert terugkerend klantcontactwerk zoals retourverzoeken, meterstanden en standaardvragen. Inmiddels zijn “enkele honderden klanten live”, aldus Van Glabbeek. Daarbij signaleert hij een verschuiving. Eerder was chat de dominante interactievorm, maar nu gaat dat steeds vaker naar AI-gestuurde telefoongesprekken.
Over internationale expansie is Van Glabbeek duidelijk. CM.com wil zijn AI-producten buiten Nederland nadrukkelijker in de markt zetten. Die buitenlandse verkoop staat “nog in de kinderschoenen”, maar er zijn al producten verkocht in onder meer de Verenigde Staten. Eerder haalde het bedrijf 20 miljoen euro op om de AI-transformatie te versnellen.
Tegelijkertijd hield CM.com de kosten strak in de hand. De operationele uitgaven daalden met 14 procent en het personeelsbestand was 13 procent kleiner dan een jaar eerder. Voor het tweede kwartaal van 2026 verwacht het bedrijf een vergelijkbare groei van omzet en EBITDA als in het eerste kwartaal.
Bird-episode voorbij
Eind vorig jaar deed communicatieplatform Bird een overnamebod van bijna 166 miljoen euro op CM.com, dat het bestuur verwierp. Van Glabbeek noemt die periode nu “een vrij korte episode”. “Als je dat bod niet accepteert, zeg je eigenlijk dat je het zelfstandig beter kan en zo meer waarde kan realiseren,” aldus de CEO. Bird sloot begin 2026 een nieuw bod niet uit, maar met de huidige kwartaalcijfers onderstreept CM.com dat het de koers zelfstandig vervolgt.