Workday heeft twee nieuwe AI-agents toegevoegd aan Sana. Eén ervan is gericht op IT service management, de ander op reisbeheer. Daarmee wil het softwarebedrijf verder gaan dan zijn traditionele HR- en financedomeinen en het volledige dagelijkse werkproces van medewerkers automatiseren.
Workday verbetert daarmee het eerder dit jaar gelanceerde Sana, het AI-werkplatform. De ITSM-agent en de Travel Agent moeten het administratieve werk stroomlijnen dat medewerkers dagelijks tegenkomen, van apparatuurprovisioning bij onboarding tot het automatisch samenstellen van declaraties na een zakenreis.
HR en finance alleen zijn volgens Jerry Ting, VP en Head of Agentic AI bij Workday, niet ambitieus genoeg. Het platform is gebaseerd op de overname van het Zweedse Sana Labs, die Workday in november voor 1,1 miljard dollar afrondde. Met Sana wil het bedrijf uitgroeien tot een AI-laag voor alles wat medewerkers tijdens hun werkdag doen. De strijd om het toonaangevende zakelijke AI-platform is daarmee in volle gang, waarbij Workday het opneemt tegen spelers als ServiceNow en Salesforce.
ITSM-agent regelt onboarding van A tot Z
De ITSM-agent richt zich op het snijpunt van HR en IT. Wanneer een nieuwe medewerker instroomt, regelt de agent zelfstandig de gebruikersnaam op het netwerk, software-licenties, een Outlook-inbox en de inventarisatie van hardware. Daarna stuurt de agent een e-mail naar de directe manager en zet kalenderafspraken klaar voor het introductieteam. HR bepaalt de richting; IT faciliteert.
Maar Workday betreedt ook ander terrein. Denk aan dagelijkse IT-verzoeken, wachtwoordresets, software-installaties, toegangsproblemen. Deze worden via self-service afgehandeld. Medewerkers hoeven niet langer te wachten totdat de juiste supportmedewerker beschikbaar is.
Travel Agent: van boeking tot declaratie in één beweging
De Travel Agent kent de vliegtuigvoorkeuren, loyaliteitsprogramma’s en het reisbeleid van de medewerker. Op basis daarvan stelt de agent boekingen voor die voldoen aan het bedrijfsbeleid en markeert privé-overnachten automatisch als zodanig. Na terugkomst stelt de agent de declaratie samen, herkent bonnen via AI vision en koppelt die aan de juiste transacties. Declaraties en boekingen moeten in dezelfde interface passen, aldus Ting in een gesprek met SiliconANGLE.
Workday beheert inmiddels tien miljoen actieve expense-gebruikers. Beide nieuwe agents zijn ingebouwd in het platform en vallen onder dezelfde beveiligings- en compliancecontroles als de rest van de Workday-software. HR blijft leidend en behoudt governance over alle acties die de agents uitvoeren.