RingCentral heeft een reeks functies aangekondigd voor zakelijke communicatie. Daarbij moet gedacht worden aan RCS met Branded Messaging, uitbreiding van de AI Receptionist, internationale SMS-expansie en een Customer Engagement Bundle voor Microsoft Teams.
RingCentral biedt een alles-in-één cloudplatform waarin zakelijke telefonie, video, messaging en contactcenters samenkomen. Dankzij de integratie van kunstmatige intelligentie en de flexibiliteit van desktop- en mobiele apps, optimaliseert RingCentral de workflow en communicatie voor zowel klanten als medewerkers, ongeacht de locatie.
Het pakket met nieuwe functies moet bedrijven helpen klantcontact betrouwbaarder en herkenbaarder te maken. Een opvallende toevoeging is de ondersteuning van Rich Communication Services (RCS) met Branded Messaging. Daarmee kunnen bedrijven berichten versturen die in de standaard messaging-app van de ontvanger verschijnen. Daarbij wordt echter wel hun logo, merknaam en tagline getoond en ontvanger hoeven geen aparte app te downloaden om dat te kunnen zien. Het is de eerste fase van de RCS-uitrol van het bedrijf. Later worden er opties om media toe te voegen, interactieve carousels en één-tik-antwoordopties toegevoegd.
AI Receptionist breder inzetbaar
De AI Receptionist (AIR) werd in februari 2025 geïntroduceerd als de eerste stap in agentic AI en die krijgt nu een grotere rol. Eerder was die puur gericht op spraak, maar wordt nu ook onderdeel van gedeelde SMS-inboxen en belwachtrijen. AIR herkent de intentie van de klant, beantwoordt vragen op basis van goedgekeurde bedrijfsinformatie en schakelt in wanneer medewerkers niet beschikbaar zijn of wachttijden oplopen. In november 2025 kondigde het bedrijf ook al een uitbreiding aan van AIR met agentic voice-functies.
Naast de AI-uitbreidingen vergroot RingCentral ook internationale dekking van SMS-berichten. SMS is nu beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk en Australië voor lokale zakelijke nummers, terwijl SMS-notificaties met alfanumerieke afzender-ID’s beschikbaar zijn in 190 landen. Via intelligente routering en verschillende samenwerkingen met providers haalt het platform een gemiddelde bezorgbaarheid van 98 procent.
Microsoft Teams als contactcentrum
Met de nieuwe Customer Engagement Bundle van RingCentral wordt Microsoft Teams een volledige hub voor klantcontact. De integratie biedt slimme gespreksroutering en AI-gestuurde analyses binnen de vertrouwde interface. Voor de internationale bereikbaarheid voorziet Operator Connect in bellen in 46 landen. Dit alles is simpel te configureren via het Teams Admin Center en garandeert een uptime van 99,999 procent.
Branded Messaging, de internationale SMS-notificaties, de Customer Engagement Bundle voor Teams en AIR voor SMS-inboxen en belwachtrijen zijn nu beschikbaar. RCS-rijke media-ondersteuning en Operator Connect voor Teams zijn vooralsnog alleen beschikbaar voor gebruikers die zich eerst moeten aanmelden.
Relevantie voor de IT-professional
Deze updates kunnen interessant zijn voor IT-architecten en Cloud Engineers die streven naar een consolidatieslag. Integratie met Microsoft Teams en de hoge uptime maken het mogelijk om versnipperde communicatie-stacks te vervangen door een robuust ecosysteem.
Voor Product Owners of CX-specialisten biedt de overstap naar RCS en Branded Messaging een kans om de klantreis te professionaliseren. Tegelijkertijd moet de bredere inzet van de AI Receptionist de interne support- en systeembeheerteams ontlasten. Door routinematige interacties via SMS en spraak te automatiseren met agentic AI, kunnen IT-teams hun focus verschuiven van operationele brandjes blussen naar strategische innovatie.