Gebruikers van Microsoft melden aanhoudende inlogproblemen op hun Outlook- en Hotmail-accounts. Hoewel het technologiebedrijf eerder deze week een storing in Outlook voor iOS bevestigde en inmiddels zegt een oplossing te hebben uitgerold, blijven veel gebruikers naar eigen zeggen buitengesloten van hun e-mail.
Microsoft meldde eerder dat bepaalde Outlook-diensten op Apple iOS-apparaten problemen ondervonden, waardoor gebruikers geen toegang meer kregen tot hun mailbox. Volgens het bedrijf herstellen de diensten zich inmiddels langzaam. Toch lijkt daarmee niet alle ellende opgelost.
Inlogproblemen
Op sociale platformen, waaronder Reddit, verschijnen al weken berichten van gefrustreerde gebruikers die telkens dezelfde foutmelding krijgen: “You’ve tried to sign in too many times with an incorrect account or password.” Volgens veel melders klopt die melding niet, omdat zij zeker weten dat hun wachtwoord correct is.
Eindeloze herstel-lus
Een van de eerste meldingen kwam van Reddit-gebruiker “Small-Strawberry-646”, die schreef al ongeveer een maand met het probleem te kampen. De gebruiker vroeg zich hardop af of Microsoft klanten probeert te bewegen richting betaalde diensten, omdat herstel van het account alleen mogelijk leek via een tweede Outlook-account.
Andere gebruikers sloten zich daarbij aan en meldden vergelijkbare ervaringen. Zo beschreef Reddit-gebruiker “Fit_Jellyfish6257” hoe zelfs het wijzigen van wachtwoorden het probleem niet oploste. Volgens deze gebruiker bleef Outlook foutmeldingen geven, ondanks het gebruik van correcte wachtwoorden en herstelcodes.
Resetten wachtwoord
Daarbij lijkt een vicieuze cirkel te ontstaan: gebruikers moeten hun wachtwoord resetten om weer toegang te krijgen, maar raken vervolgens opnieuw geblokkeerd. In sommige gevallen zouden zelfs secundaire herstelaccounts dezelfde foutmelding tonen.
Kritiek op geautomatiseerde klantenservice
De frustratie wordt versterkt doordat gebruikers weinig steun ervaren van de klantenservice van Microsoft. Verschillende melders zeggen dat de online hulpsystemen aangeven dat er geen probleem met het account bestaat, terwijl gebruikers tegelijkertijd niet kunnen inloggen.
Telefonische ondersteuning biedt volgens hen evenmin uitkomst, omdat klanten vooral terechtkomen in geautomatiseerde systemen die verwijzen naar dezelfde online procedures die al zonder resultaat zijn doorlopen.
Lijst met bekende problemen
Vooral gebruikers van oudere Hotmail-accounts lijken getroffen te worden door het probleem. Microsoft heeft de bug vooralsnog niet officieel opgenomen in de lijst met bekende problemen, waardoor onduidelijk blijft hoeveel accounts precies zijn getroffen en wanneer een definitieve oplossing volgt.
De situatie onderstreept volgens critici de afhankelijkheid van grote technologiebedrijven en de risico’s van vergaande automatisering van klantenservice. Voor getroffen gebruikers betekent het voorlopig vooral onzekerheid over de toegang tot hun persoonlijke en zakelijke e-mail.