Amazon breidt Seller Assistant uit met permanent geheugen en workflows die dag en nacht doorlopen. Via een nieuwe plugin kunnen verkopers hun Amazon-data en -acties voortaan ook vanuit Amazon Quick en Anthropic’s Claude benaderen. De plugin is als test beschikbaar in de Amerikaanse Amazon-stores.
Amazon heeft deze next step voor Seller Assistant, de AI-assistent die het bedrijf in 2023 introduceerde voor zijn externe verkopers. Wat begon als een generatieve chatfunctie in Seller Central, is inmiddels uitgegroeid tot een agentic systeem dat kan redeneren, plannen en met toestemming handelen namens de verkoper.
De functionaliteit is inmiddels uitgerold naar meer dan 90 procent van de verkooppartners wereldwijd, in hun eigen taal en telt honderdduizenden actieve gebruikers. Verkopers nemen de aanbevelingen in meer dan 90 procent van de gevallen over.
De belangrijkste verandering zit in het geheugen. Seller Assistant onthoudt voortaan prijspatronen, voorraadcycli en groeidoelen per verkoper. Die context is vanaf nu altijd beschikbaar, ongeacht of iemand in Seller Central, Quick of Claude werkt. Het systeem draait op Amazon Bedrock met Claude-modellen van Anthropic. Volgens Amazon blijft verkopersdata binnen de eigen infrastructuur en wordt die nooit buiten Amazon gedeeld.
Workflows die blijven draaien
Tot nu toe kwam Seller Assistant pas in actie als een verkoper iets vroeg. Dat verandert met workflows. Dat zijn automatiseringen die continu condities monitoren, veranderingen interpreteren en daarop reageren, ook wanneer niemand is ingelogd.
Verkopers beschrijven in gewone taal wat ze willen en stellen guardrails in. Een simpel voorbeeld is: waarschuw mij als een topproduct onder de vier sterren zakt. Een complexere variant zou kunnen zijn: houd mijn categorie in de gaten en pas prijzen en listings aan zodra er een opening ontstaat. Elke actie krijgt een volledig audit trail.
Amazon levert kant-en-klare templates mee voor accountgezondheid, orderoverzichten en prijstrendanalyse. Per workflow bepaalt de verkoper zelf of het systeem alleen adviseert of ook daadwerkelijk handelt. Bij dat laatste blijft goedkeuring vooraf wel een vereiste.
In ander nieuws; Bezos: AI creeert arbeidsschaarste, geen werkeloosheid
Data naar externe AI-tools
Negentig procent van de verkooppartners gebruikt volgens Amazon al AI-tools van derden. Met de nieuwe Selling Partner-plugin haalt Amazon die tools binnen in plaats van ze te bestrijden. De plug-in koppelt listings, realtime prestatiecijfers, voorraadniveaus en verkoopanalytics aan de AI-agent naar keuze.
En het blijft niet bij lezen, want de externe AI kan namelijk ook handelen, net zoals Seller Assistant dat binnen Seller Central doet. Amazon zegt dezelfde beperkingen toe te passen waaronder duidelijke grenzen aan wat toegankelijk is, menselijke goedkeuring voor acties en volledige logging.
Amazon Quick is de eerste omgeving waar de plugin volledig beschikbaar komt. Quick maakt documenten en spreadsheets, doet research en koppelt aan e-mail, agenda en bestanden. Het product werd eerder dit jaar nadrukkelijk in de markt gezet als tegenhanger van Claude Cowork en Microsoft Copilot. Amazon breidde Quick recent uit naar mobiel. Binnen Quick kunnen verkopers eigen agents bouwen waarbij te denken valt aan een pricing agent, een listing agent, een restock agent.
“Quick geeft verkopers een krachtige, context-gedreven agent om hun hele business efficiënter te runnen”, aldus Jigar Thakkar, vice president Agentic AI for Business bij AWS.
De plugin is nu in beta voor verkopers in de Amerikaanse Amazon-stores. Internationale uitbreiding volgt later. Elke primaire accounthouder wereldwijd kan zich daarnaast aanmelden voor twaalf maanden gratis Amazon Quick Plus. Amazon zegt de plugin in de toekomst naar meer externe AI-tools te brengen. Die stap past in een bredere beweging bij AWS rond agent-infrastructuur, waaronder Bedrock AgentCore, dat een managed harness en CLI kreeg voor de hele levenscyclus van AI-agents.