Google Cloud en Accenture richten samen een nieuwe organisatie op die bedrijven moet helpen om generatieve AI daadwerkelijk in de praktijk te brengen. Binnen de zogenoemde Accenture Gemini Enterprise Business Group worden tot duizend engineers opgeleid om rechtstreeks bij klanten aan de slag te gaan met toepassingen op basis van Google’s Gemini Enterprise-platform.
De stap laat zien dat de invoering van kunstmatige intelligentie binnen grote organisaties vaak aanzienlijk complexer is dan alleen het aanschaffen van software. Bedrijven beschikken inmiddels over steeds meer AI-modellen en platforms, maar lopen vervolgens tegen praktische problemen aan bij integratie met bestaande processen, data en IT-systemen.
Engineers
Accenture-topvrouw Julie Sweet verwoordde dat recent scherp tegenover The Wall Street Journal. Klanten begrijpen volgens haar inmiddels goed wat AI in theorie kan, maar merken dat de beloofde voordelen in de praktijk niet vanzelf ontstaan. Juist bij die vertaalslag willen Google en Accenture nu een grotere rol spelen.
Google Cloud gaat helpen bij het opleiden van maximaal duizend zogenoemde forward-deployed engineers van Accenture. Deze specialisten werken op locatie bij klanten en bouwen daar toepassingen op het Gemini Enterprise-platform. Zij worden ondersteund door experts op het gebied van bedrijfsprocessen en sectoren. Voor grote klanten kunnen daarnaast engineers van Google Cloud zelf worden ingezet.
Vergelijkbare initiatieven
De aanpak is niet uniek. Ook andere grote technologiebedrijven investeren fors in teams die AI direct bij klanten implementeren. Microsoft kondigde eerder Frontier aan, terwijl Amazon Web Services, Anthropic, OpenAI en TCS vergelijkbare initiatieven zijn gestart. Daarmee ontstaat een opvallend patroon: de beschikbaarheid van krachtige AI-modellen neemt snel toe, maar specialistische kennis om deze technologie in complexe organisaties te implementeren blijft schaars.
Accenture werkt bij dergelijke projecten doorgaans met kleine multidisciplinaire teams. Bij een eerder project rond factuurverwerking werd gedurende acht tot twaalf weken het proces onderzocht, data geïntegreerd en een AI-systeem gebouwd. Pas daarna kon een bredere uitrol volgen.
Meerdere platforms
Het adviesbedrijf speelt tegelijkertijd op meerdere platforms een belangrijke rol. Accenture is bijvoorbeeld ook partner binnen Microsoft Frontier en beschikt naar eigen zeggen over bijna 50.000 medewerkers met Google Cloud-kennis. Daarmee positioneert het bedrijf zich nadrukkelijk als schakel tussen AI-platforms en grote ondernemingen.
Als praktijkvoorbeeld noemen Google en Accenture YouTube. Daar werd een Gemini Enterprise-agent ingezet tijdens een sterke toename van vragen rond NFL Sunday Ticket. Volgens de bedrijven steeg de klanttevredenheid met 11 procent en daalde de gemiddelde afhandelingstijd met 37 procent. Daarbij moet wel worden aangetekend dat YouTube, net als Google Cloud, onderdeel is van Alphabet.
Gemini Enterprise
Voor Europese bedrijven is vooral relevant dat Gemini Enterprise steeds verder oprukt in gereguleerde sectoren. Google introduceerde eerder al een speciale juridische variant met onder meer integraties voor documentmanagement en juridische databronnen. Met een groot netwerk van opgeleide consultants kan die technologie nu sneller binnen andere bedrijfsprocessen worden ingebed.
De samenwerking tussen Google en Accenture onderstreept daarmee een bredere ontwikkeling: niet alleen de kwaliteit van AI-modellen bepaalt het succes, maar vooral de vraag of organisaties voldoende mensen hebben die de technologie daadwerkelijk kunnen implementeren.