Alles wat er te vinden is overtag: klantenservice.
Agentic AI neemt 80 procent van servicevragen over tegen 2029
Volgens het laatste onderzoek van Gartner zal agentic AI tegen 2029 maar liefst 80 procent van de veelvoorkom...
Tag: klantenservice
Timeline
AI verbetert de klantenservice aanzienlijk
Twee op de drie klantenservicemedewerkers (66 procent) geven aan dat AI-toepassingen bijdragen aan een hogere...
Salesforce voegt spraaktechnologie toe aan Service Agent
Salesforce neemt de ontwikkelaar van AI-spraakassistenten, Tenyx, over. De specialisatie van het bedrijf slui...
Belgische ondernemers verhogen klantentevredenheid met data
Twee Belgische ondernemers lanceren 'Everybody Happy'. Op basis van data moet het de welzijn en de betrokkenh...
AI ontlast overwerkte service-teams
Klanten verwachten meer – terwijl service-teams het vaker juist met mínder moeten doen. Organisaties wende...
Klantenservice: combinatie van menselijke interactie én AI
Menselijk contact blijft voorlopig belangrijk bij de klantenservice van bedrijven, maar er komt een generatie ...
Klantenservice vaak ontoegankelijk voor mensen met beperkingen
27 procent van de Europese bevolking heeft een lichamelijke of cognitieve beperking. In Nederland is dat aanta...
Managend Nederland wil zelf mens op klantenservice
Twee derde (61%) van de managers wil zelf liever door een mens geholpen worden in plaats van een chatbot bij v...
EU Data Boundary Microsoft sinds 1 januari van start
Sinds 1 januari startte bij Microsoft de EU Data Boundary. Dit zorgt dat data van klanten uit de EU ook binnen...