Teamleader heeft Focus AI onthuld, een AI-assistent in Teamleader Focus die offertes opstelt en betalingsherinneringen klaarzet op basis van bestaande klant- en factuurdata. Klanten krijgen maandelijks zonder meerprijs AI-credits. Vanaf eind oktober kunnen ze extra tegoed bijkopen.
Teamleader rolt vanaf nu Focus AI uit voor alle klanten van Teamleader Focus. De assistent is rechtstreeks in de software verwerkt en werkt met de klant-, project- en factuurgegevens die ondernemers daar al bijhouden. Hij stelt offertes op, wijst aan welke offertes opvolging nodig hebben en bereidt betalingsherinneringen voor. Het laatste woord blijft bij de gebruiker, want elke actie moet expliciet worden goedgekeurd.
Volgens oprichter Jeroen de Wit zit de winst vooral in het hergebruik van data die al in het platform staat. “Je hoeft de AI dus niet eerst uit te leggen wie je klanten zijn”, zegt hij. Focus AI werkt via web en mobiel en accepteert ook spraakinvoer.
Teamleader Focus is het product van Teamleader voor het mkb (en kmo’s) en combineert CRM, projectbeheer en facturatie. Sinds de overname door Visma opereert het bedrijf als zelfstandig onderdeel binnen die softwaregroep, onder eigen naam. Eerder breidde Teamleader zelf uit met de overname van boekhoudapp Dexxter.
Skills als startpunt
De kern van Focus AI draait om zogeheten skills. Dat zijn kant-en-klare routines voor taken die dagelijks of wekelijks terugkomen. Zet een gebruiker zo’n skill aan, dan loopt de assistent de taak stap voor stap door, op basis van tarieven, templates en klantgegevens in Teamleader. Sonal Aggarwal, Head of AI bij Teamleader, vat de werkwijze kort samen: “Focus AI stelt voor, jij keurt goed.”
Meer dan 1000 mkb’ers en kmo’s testten de assistent in de bèta-periode. In interviews kwamen volgens Aggarwal steeds dezelfde vragen terug: waarvoor gebruiken anderen het, en waar moet ik beginnen? De skills moeten voorkomen dat gebruikers vanaf nul starten. Daarnaast kozen verschillende technisch onderlegde klanten volgens Aggarwal bewust voor Focus AI, in plaats van zelf een AI-tool aan hun bedrijfsgegevens te koppelen.
Kloof tussen ambitie en gebruik
Waarom die nadruk op houvast? Teamleader ondervroeg 219 ondernemers en leidinggevenden van Nederlandse mkb’ers. Daarvan ziet 63 procent AI als kans voor het eigen bedrijf, maar slechts 27 procent zet het structureel in. Ruim de helft (56 procent) weet niet goed waar te beginnen en 58 procent vindt AI te complex.
Opvallend genoeg ligt het structurele gebruik bij Vlaamse kmo’s nog lager. In een iVOX-onderzoek in opdracht van Teamleader onder 297 bedrijven kwam dat uit op 13 procent.
Werken met credits
Elke klant krijgt zonder prijsverhoging een maandelijks tegoed aan AI-credits. Elke interactie verbruikt zulke credits, waarbij taken met meerdere stappen meer kosten dan een eenvoudige vraag. Wie meer nodig heeft, kan vanaf eind oktober extra credits bijkopen. Dat model is niet uniek. HubSpot hanteert voor zijn Breeze-agents een vergelijkbaar creditsysteem, waarbij specifieke AI-functies per actie of resultaat credits verbruiken. Ook Salesforce zet met Agentforce in op AI-agents in het CRM, al richt dat platform zich vooral op grotere organisaties.