Salesforce introduceert Agentforce Help Agent, een autonome klantenservice-agent waarbij organisaties uitsluitend betalen voor volledig opgeloste klantvragen. De agent is gebouwd op het Agentforce 360 Platform en is snel en eenvoudig operationeel.
Het prijsmodel is meteen het opvallendste aspect van de aankondiging. Salesforce koppelt de kosten niet langer aan activiteit, maar aan resultaat. Vraagt een klant om een menselijke medewerker, of haakt hij ontevreden af? Dan wordt er niets in rekening gebracht. Pas als een case volledig en zelfstandig is opgelost door de AI-agent, loopt de teller. Dat verschil valt op in een markt waar AI-tools doorgaans per interactie of per gebruiker worden gefactureerd, ongeacht het resultaat.
Salesforce weet uit eigen ervaring dat ongeveer 70 procent van de klantenvragen volledig door de AI-agent worden opgelost. Het bedrijf zet de tool namelijk in bij de eigen klantenservice, waar het inmiddels 4,3 miljoen klantvragen afhandelde.
1 basis database
Een veelgehoord pijnpunt bij AI-implementaties is rommelige of ongestructureerde data. Help Agent pakt dit aan door standaard gevoed te worden met Salesforce Knowledge. Gebruikers voegen extra bestanden toe of geven een web-URL op om door te zoeken. Via een ingebouwd preview-paneel testen bedrijven antwoorden voordat de agent live gaat.
Out of the box kan de agent klantvragen beantwoorden en cases beheren. Extra acties zoals orderbeheer, afspraakplanning en accountbeheer zijn toe te voegen via Agentforce Builder. Voice, web, portal en messaging activeren organisaties vanuit één scherm.
Herontworpen klantportal
Tegelijk heeft Salesforce het uiterlijk van het Agentforce Customer Service Portal bijgewerkt. Het nieuwe ontwerp werkt rond één centrale gespreksbalk. Terwijl klanten beschrijven wat ze nodig hebben, past de interface zich realtime aan met gepersonaliseerde antwoorden en dynamische kaarten. Omdat de portal werkt met live data, kan hij ook proactief workflows starten voordat er een probleem ontstaat.
Een voorbeeld van de bijgewerkte klantportal. Bron: Salesforce
“Met Agentforce Help Agent maken we het voor organisaties eenvoudiger om klantvragen snel én volledig af te handelen”, zegt Nora Nollen-Reitsma, Regional Vice President Service Cloud bij Salesforce.
De Agentforce Help Agent en het vernieuwde Agentforce Customer Service Portal komen beide live in juli 2026.