Moederbedrijf Ahold Delhaize kampt sinds zondagmiddag 11 oktober met een omvangrijk IT-incident. Door de storing zijn de websites, mobiele apps en klantenservices van winkelketens Albert Heijn, Etos en Gall & Gall volledig onbereikbaar.
Om verdere verspreiding of schade te voorkomen, heeft het concern preventief diverse kernsystemen uitgeschakeld. Dit heeft directe operationele gevolgen voor de supply chain. De logistieke systemen liggen stil, waardoor online bestelde boodschappen tot nader order niet worden bezorgd.
In een officieel mediastatement meldt de retailer direct maatregelen te hebben genomen om de IT-omgeving en data te beschermen. “Het incident wordt onderzocht en er wordt gewerkt aan het herstellen van onze diensten. De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners staat daarbij voorop”, aldus de verklaring. Het concern kan op dit moment nog geen prognose geven over wanneer de systemen weer operationeel zijn.
Fysieke winkels open, maar impact op ESL en loyalty
Ondanks de uitval van de centrale web- en logistieke infrastructuur blijven de fysieke winkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall geopend. De lokale kassasystemen en de landelijke Bonusaanbiedingen uit de papieren folder functioneren zoals gebruikelijk. Wel zorgt de IT-uitval voor synchronisatieproblemen op de winkelvloer. Zo tonen veel elektronische schapkaartjes (ESL) op meerdere locaties nog de actieprijzen van afgelopen week. Hierdoor kan er een discrepantie ontstaan tussen de getoonde prijs en het uiteindelijke bedrag wat moet worden afgerekend aan de kassa.
Daarnaast raakt de storing de integratie met loyalty- en crm-platformen. Systemen die gekoppeld zijn aan de Mijn AH-app en de persoonlijke Bonuskaart functioneren momenteel niet. Daardoor kunnen klanten tijdelijk geen gebruikmaken van de Mijn Bonus Box en ligt het sparen en verzilveren van Air Miles en Koopzegels stil. Albert Heijn belooft gedupeerde klanten achteraf te compenseren en adviseert hen kassabonnen te bewaren.
Lees ook: Datalek bij CEVA Logistics groeit uit tot ketencrisis
Oorzaak en containment
Over de exacte technische toedracht van de storing, zoals een mogelijke cyberaanval, ransomware-incident of een mislukte netwerk- of infrastructuurwijziging, doet het concern vooralsnog geen inhoudelijke mededelingen. Het preventief isoleren en platleggen van logistieke omgevingen, externe koppelingen en applicatieservers wijst echter op stringente containment-maatregelen.