Febelfin lanceert samen met minister Rob Beenders Fraudstop. Dat is een centraal meldpunt voor wie vermoedt slachtoffer te zijn van online fraude. Het meldpunt is bereikbaar via telefoonnummer 078 170 170, hetzelfde nummer als Card Stop. Zo hoeven consumenten geen nieuw nummer te onthouden en kunnen ze sneller schakelen bij vermoeden van fraude.
Online fraude neemt in België toe en de gevolgen worden alsmaar groten. Toch weten veel slachtoffers in een stresssituatie niet met wie ze contact op moeten nemen of welk telefoonnummer ze moeten bellen. Elke bank heeft weliswaar een eigen fraudenummer, maar in paniek is dat niet altijd snel terug te vinden. Dat is precies het probleem dat Febelfin en minister Rob Beenders willen oplossen met Fraudstop.
Wat paniek doet met mensen die worden opgelicht, staat centraal in de redenering achter het initiatief. Tijdsdruk en urgentie zijn bekende wapens van fraudeurs. Ze spelen doelbewust in op stress om slachtoffers te laten handelen voordat ze nadenken. Fraudstop wil die stress doorbreken door één vertrouwd, herkenbaar nummer centraal te stellen. Karel Baert, CEO van Febelfin: “Bij fraude telt vaak elke minuut. Doordat Fraudstop werkt met hetzelfde nummer als Card Stop, willen we het voor consumenten zo eenvoudig mogelijk maken om meteen alarm te slaan en hun digitale toepassingen te blokkeren.”
Card Stop is de centrale Belgische dienst waarmee debetkaarten, creditcards, betaalapps (zoals Payconiq of Apple Pay) en tankkaarten onmiddellijk geblokkeerd kunnen worden bij verlies, diefstal of fraude. De dienst is ook 24/7 bereikbaar en voorkomt dat derden misbruik kunnen maken van betaalmiddelen.
Hoe Fraudstop werkt
Wie 078 170 170 belt, wordt afhankelijk van de bank automatisch doorgestuurd via een bericht naar de eigen bank of rechtstreeks doorverbonden met de fraudedienst. In dat laatste geval is het belangrijk aan de lijn te blijven totdat de verbinding tot stand is gebracht. De bank blokkeert dan de digitale toepassingen van de klant zo snel mogelijk.
Fraudstop is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Wie liever direct contact opneemt met de eigen bank, kan dat natuurlijk ook doen via de bestaande telefoonnummers. Op de website van Fraudstop staat een overzicht van alle fraudediensten van de Belgische banken.
Ook bij andere vormen van online oplichting, zoals phishing via vertrouwde platforms, is snel handelen cruciaal. Een centraal meldpunt verlaagt de drempel om dat te doen.
Fraudstop belt jou nooit zelf op
Fraudeurs proberen bekende namen en nummers te misbruiken om mensen onder druk te zetten. Fraudstop zal personen daarom nooit zelf opbellen, net zoals Card Stop dat ook niet doet. Wie onverwacht een oproep ontvangt in naam van Fraudstop, moet die onmiddellijk beëindigen. Persoonlijke gegevens of codes mogen nooit worden gedeeld, en niemand mag de controle over het scherm overnemen.
Hoewel Fraudstop in eerste instantie gericht lijkt op de consument, is het initiatief minstens zo relevant voor de zakelijke IT-wereld. Cybercriminelen maken bij zakelijke fraude gebruik van exact dezelfde psychologische mechanismen: tijdsdruk en paniek. Voor IT-managers en Security Officers is het centraliseren van dit meldpunt een welkome aanvulling op het incident response-beleid.
Zo kan het telefoonnummer van Fraudstop bijvoorbeeld worden opgenomen in de security awareness-trainingen voor personeel en de interne noodprocedures van bedrijven. Hoe sneller een medewerker na een zakelijke phishing-aanval alles kan laten blokkeren, hoe kleiner de financiële en operationele schade voor een organisatie is.