Airbnb blijkt heel tevreden te zijn met het resultaat dat het bedrijf uit AI haalt. Zo geeft het aan dat 60 procent van de nieuwe code door AI werd geschreven. De AI-klantenservicebot lost intussen 40 procent van de vragen zelfstandig op.
Airbnb zet AI dit jaar fors in om zijn softwareontwikkeling te versnellen. Tijdens de Q1 2026-kwartaalcijfers maakte het bedrijf bekend dat 60 procent van de nieuwe code door AI werd geschreven. Het is niet het eerste grote bedrijf dat dergelijke resultaten deelt. Google, Microsoft en Spotify meldden eerder dat AI hun softwareontwikkeling versnelt.
CEO Brian Chesky legt de nadruk op het gebruik van AI voor API-partners die hun accommodaties via externe software beheren. “AI biedt enorme voordelen: waar je voorheen misschien een team van 20 ingenieurs nodig had, kan een ingenieur nu agents opzetten die veel werk onder supervisie uitvoeren”, aldus Chesky. “Door AI-tools in te zetten, kunnen we meer software ontwikkelen voor API-partners en werk verzetten waarvoor we voorheen de middelen niet hadden.”
AI-klantenservicebot
De AI-klantenservicebot van Airbnb boekt ook steeds betere resultaten. In Q1 2026 behandelde de bot 40 procent van de klantvragen zonder door te verwijzen naar een menselijke medewerker. Begin dit jaar lag dat percentage nog op 33 procent. Airbnb werkt ook aan de inzet van AI voor zijn zoekfunctie.
Met ChatGPT kunnen Airbnb-klanten nog geen reis boeken. De CEO liet in oktober vorig jaar verstaan dat de chatbot nog niet klaar was voor integratie met het boekingsplatform. In de toekomst zou die koppeling er zeker kunnen komen, maar Chesky vindt de integratietools nog niet voldoende klaar om de stap te zetten.
Beperkingen aan chatbot
Toch is Chesky open over de grenzen van de huidige AI-tools voor travel en e-commerce. “Ik denk niet dat iemand tot nu toe een slimme oplossing heeft gevonden om AI in de reis- of e-commercebranche te brengen”, zei de CEO. Hij wijst op vier problemen: te veel tekst terwijl e-commerce een fotogerichte industrie is, geen directe manipulatie van opties, slechte vergelijkingsmogelijkheden en het feit dat boekingen doorgaans meerdere personen betreffen terwijl chatbots op één gebruiker zijn gericht.
Lees ook: Internationale veiligheidsdiensten: Houd AI-agents weg bij gevoelige taken