Tijdens SAP BTP Innovation Day 2024 stond de groeiende rol van ‘selfservice-innovatie’ centraal. Door innovaties in data-analyse, applicatieontwikkeling en procesautomatisering wordt technologie steeds toegankelijker voor niet-technische medewerkers. Hierdoor kunnen bedrijven inspelen op de krappe arbeidsmarkt door ‘citizen developers’ en ‘citizen users’ in te zetten, die zelfstandig bedrijfsprocessen verbeteren zonder afhankelijk te zijn van IT-teams.
Dankzij generatieve AI en low-code/no-code platforms kunnen niet-technische medewerkers sneller reageren op veranderingen in de markt en hun eigen oplossingen ontwikkelen. Mohamed Abdel Hadi, Vice President & CTO bij SAP, benadrukt het belang van deze gebruikers: “Citizen developers en citizen users kunnen met eenvoudige technologieën innovaties doorvoeren en automatiseren. Door IT-teams te ontlasten en innovatie dichter bij de business te brengen, krijgen goede ideeën sneller vorm.”
Abdel Hadi waarschuwt echter ook voor het risico van ‘schaduw-IT’, waarbij medewerkers ongecontroleerde software downloaden als bedrijven geen geschikte tools bieden om zelf te innoveren.
Versnellers
AI speelt een steeds grotere rol in selfservice-innovatie, bijvoorbeeld via digitale assistenten die in natuurlijke taal communiceren. Deze assistenten kunnen vragen beantwoorden en zelfs taken automatiseren. Tijdens SAP TechEd 2024 introduceerde SAP nieuwe AI-agents die complexe taken zelfstandig kunnen uitvoeren en met elkaar kunnen samenwerken. Citizen developers kunnen via AI-assistenten zoals Joule deze agents gemakkelijk inzetten, zonder programmeerkennis.
Low-code/no-code platforms zoals SAP Build en SAP Analytics Cloud maken het daarnaast mogelijk dat niet-technische medewerkers zelf applicaties ontwikkelen, workflows automatiseren en data analyseren. Dit geeft IT-teams ruimte voor strategische projecten, terwijl de business zelf innovaties doorvoert.
Concrete toepassingen
AI-gestuurde selfservicetools bieden bedrijven een breed scala aan mogelijkheden:
- Automatisering van repetitieve taken: AI-agents kunnen taken binnen afdelingen zoals HR en inkoop automatiseren, bijvoorbeeld door automatisch rapporten te genereren of inkooporders te verwerken.
- Realtime dashboards bouwen: Gebruikers kunnen data combineren en analyseren met AI-ondersteuning, wat leidt tot snellere en nauwkeurigere besluitvorming.
- Eigen AI-gestuurde applicaties ontwikkelen: Niet-technische medewerkers kunnen maatwerkapplicaties ontwikkelen die dankzij AI sneller en efficiënter werken.
Voordelen van selfservice-innovatie en AI
De inzet van AI binnen selfserviceplatforms biedt bedrijven meerdere voordelen:
- Snellere innovatie en aanpassingsvermogen: Selfserviceoplossingen maken bedrijven flexibeler en helpen hen snel op marktkansen in te spelen.
- Security en governance: AI signaleert vroegtijdig risico’s in data en processen, wat bijdraagt aan betere governance en compliance.
- Innovatie door de hele organisatie: Selfservicetools ontlasten IT, waardoor zij zich op strategische projecten kunnen richten en businessafdelingen zelfstandig kunnen innoveren.
Abdel Hadi benadrukt het belang van datakwaliteit voor selfservice-AI. “Datakwaliteit is cruciaal voor een succesvolle inzet van selfservice-AI. Daarom investeren we zwaar in oplossingen zoals SAP Datasphere en sterke governance-modellen”, stelt Abdel Hadi. Zo blijft selfservice-innovatie veilig en nauwkeurig.