Salesforce heeft opnieuw miljarden over voor een customer engagement-bedrijf. Braze, opgericht in 2011, wordt ingelijfd voor 5,66 miljard dollar. De realtime AI-tech van Braze zal geïntegreerd worden binnen Salesforce Marketing Cloud. Volgend jaar zou de deal rond moeten zijn.
De definitieve overeenkomst spreekt van een verwachte afronding in fiscaal 2028, dat voor Salesforce loopt van februari 2027 tot januari 2028.
Braze richt zich op realtime klantcommunicatie voor B2C-merken. Het platform coördineert gepersonaliseerde berichten op een multichannel basis, ofwel via apps, websites, e-mail, sms en WhatsApp. Daarvoor draait het op een cloud-native architectuur op basis van event streaming. Deze technologie werkt klantprofielen continu bij.
Jaarlijks gaat het om biljoenen berichten en wat het omschrijft als ‘journey-acties’ voor de klant. BrazeAI optimaliseert daarnaast content, aanbiedingen, kanalen en timing, wederom veelal op basis van AI. Het bedrijf levert de software aan 2.770 organisaties, met onder meer Canva, Instacart en Venmo binnen dat klantenbestand.
Van concurrent naar onderdeel
Braze en Salesforce zijn tot nu toe rivalen om klantervaring in software te vangen en te coördineren. Agentforce Marketing (de nieuwe naam voor Salesforce Marketing Cloud) biedt vergelijkbare functionaliteit als Braze. Laatstgenoemde is daarbij sterker gericht op mobile-first contact. Salesforce is vanzelfsprekend meer dan een platform voor klantrelaties en vangt deze marketingtools binnen een bredere suite met CRM, service en commerce. Daarbij gaat data gepaard die tools als Braze enkel via integraties of API-gebruik aanspreken, met extra complexiteit tot gevolg.
Volgens Salesforce vult Braze alle vier lagen van zijn architectuur aan. Daarbij gaat het om Data 360, Customer 360, Agentforce en SIForce (voorheen AIForce). Marketing Cloud moet er sterkere cross-channel personalisatie aan overhouden. “Braze is gebouwd om live klantgedrag om te zetten in gepersonaliseerde engagement op schaal”, zegt Patrick Stokes, President Applications and Marketing bij Salesforce.
Braze blijft wel als merk doorbouwen, aldus CEO en medeoprichter Bill Magnuson. “Het platform van Salesforce helpt ons sneller te innoveren”, stelt hij.
Reeks overnames
Salesforce kocht eerder Own Company voor 1,9 miljard dollar, destijds de grootste aankoop sinds Slack. Recenter volgde Cimulate, bedoeld om Agentforce Commerce slimmer te maken. Ook binnen marketing zet het bedrijf al op Agentforce-toepassingen in.