Salesforce kondigt de overname aan van Contentful, een composable contentplatform. Door de deal zal Agentforce automatisch gepersonaliseerde content kunnen samenstellen in de meest gebruikte Salesforce-applicatie.
Salesforce kondigt vandaag aan een definitief akkoord te hebben bereikt om Contentful over te nemen. Volgens Jujhar Singh, President C360 Applications & Industries bij Salesforce, heeft het bedrijf nu de ontbrekende schakel gevonden om unieke online ervaringen te kunnen verzorgen. “Elke betekenisvolle klantinteractie is afhankelijk van drie elementen die perfect samenwerken: de juiste data, de juiste AI-gestuurde content en een moderne, gebruiksvriendelijke ervaring.”
Agents werken zelfstandig
Salesforce zal het platform integreren in Customer 360 waar het beschikbaar wordt voor Agentforce. Agents zullen op deze manier content dynamisch kunnen samenstellen om klanten een unieke, gepersonaliseerde ervaring te bieden. Dit zonder manuele publicatiestappen waardoor extra belasting voor developers en digitale teams uitblijft.
Agents kunnen content opvragen, samenstellen en bezorgen op basis van context, kanaal, taal en businessregels. “Samen zullen we de manier waarop merken met klanten communiceren herdefiniëren door Agentforce de contentlaag te bieden die nodig is om elke interactie echt boeiend te maken”, aldus Karthik Rau, CEO van Contentful.
Ontwikkelaars behouden gewoon de composability die ze van een headless platform verwachten. Het resultaat moet een enkelvoudige contentlaag zijn over e-mail, web en mobiel, voor marketing, commerce en sales.
De transactie wordt naar verwachting afgesloten in het derde kwartaal van het fiscale jaar 2027 van Salesforce, onder voorbehoud van de vereiste regelgevende goedkeuringen.
Lees ook: Salesforce maakt Contact Center veel effectiever met Agentforce