Zoom heeft tijdens Zoomtopia de Unified Context Layer gepresenteerd. Die laag koppelt gesprekken aan documenten en data, zodat medewerkers en AI-agents weten wat er nog moet gebeuren. Daarnaast komt Zoom met MCP-servers, deepfakedetectie en nieuwe functies voor klantenservice en evenementen.
Een klantgesprek begint in een vergadering, gaat telefonisch verder en eindigt alsnog in een chat. Zo belandt de informatie in drie verschillende systemen. Dat probleem wil Zoom oplossen met de Unified Context Layer, die het bedrijf aangekondigd heeft tijdens Zoomtopia. De laag combineert gespreksgeschiedenis met relevante documenten en gegevens uit Zoom en gekoppelde externe applicaties.
Via instellingen en toegangsrechten bepalen bedrijven wie bij die informatie kan. AI-agents werken vervolgens samen om de gegevens te analyseren en te bepalen welke acties nodig zijn. “Hoe goed AI-modellen functioneren, hangt af van hoe goed ze je bedrijf begrijpen. Die kennis is doorslaggevend”, zegt oprichter en CEO Eric Yuan.
Nieuw is de richting niet. Eerder onthulde Zoom al een AI-notetaker en avatars en daarna lanceerde het agentic AI voor de werkplek. Voor geavanceerde maatwerkfuncties van AI Companion worden wel extra’s in kosten gebracht.
Van notities naar vervolgtaken
Rond de nieuwe laag verschijnt een reeks functies die vooral administratieve rompslomp na overleggen moet wegnemen. My Notes-workflows, die nog deze maand uitkomen, zetten samenvattingen direct om in concrete actiepunten in Zoom Chat en Salesforce. Voor accountmanagers of supportteams betekent dit dat gemaakte afspraken automatisch in het CRM-systeem belanden zonder handmatig knip- en plakwerk. Gebruikers beschrijven in gewone taal wat ze willen automatiseren, waardoor ook niet-technische medewerkers zonder workflow-editor processen kunnen inrichten.
Daarnaast zijn ZoomMate Agent Teams, gespecialiseerde agents die als team samenwerken, per direct beschikbaar. In december volgen een vernieuwde Zoom Chat, waarin agents direct aan gesprekken deelnemen en een inhaalfunctie voor gemiste vergaderingen. Die laatste levert medewerkers een persoonlijk transcript en gerichte samenvatting op basis van hun specifieke rol of project, wat aanzienlijk scheelt in terugkijk- en leestijd.
Zoom richt zich ook nadrukkelijk op omgevingen buiten de eigen app. Via nieuwe MCP-servers en Search & Ask-API’s is de Unified Context Layer rechtstreeks te doorzoeken vanuit onder andere Claude, GPT, Codex, Microsoft Copilot, Gemini en Slackbot. Bedrijven hoeven hun bestaande AI-tools dus niet overboord te gooien. Ze kunnen context uit Zoom direct voeden aan de assistent die medewerkers al dagelijks open hebben staan.
Volgens The Economic Times verlegt Zoom de concurrentie met Microsoft en Google daarmee van vergadernotulen naar agents die het opvolgwerk doen. Microsoft heeft daarvoor Facilitator, dat discussies omzet in documenten en taken naar Planner kan sturen, terwijl Google met Gemini gesprekken uit Meet, Zoom en Teams verwerkt tot Google Docs.
Controle en deepfakes
Voor IT- en securitybeheerders biedt de update meer grip op AI-adoptie en risico’s. Centraal AI-beheer en deepfakedetectie staan gepland voor december. Zoom zette eerder al in op deepfakedetectie, maar met de opkomst van geavanceerde identiteitsfraude is de detectie nu direct inzetbaar om risico’s bij online sollicitatiegesprekken en gevoelige klantverificaties te mitigeren.
Gevoeligheidslabels zijn bovendien te synchroniseren met Microsoft Purview, wat bedrijven helpt om datalekken en compliance-overtredingen te voorkomen. In het eerste kwartaal van 2027 volgen AI-beveiligingsregels voor de hele account, waarmee organisaties exact kunnen begrenzen welke bronnen AI mag raadplegen.
Voor de klantenservice komen in november dynamische klantprofielen in Zoom CX en een kioskversie van Zoom Virtual Agent voor fysieke winkels. Daarmee krijgen servicemedewerkers direct de volledige klantgeschiedenis over alle kanalen heen in beeld, wat herhaalvragen voorkomt en afhandeltijden verkort. Het aantal klanten van Zoom Virtual Agent steeg volgens het bedrijf al met 256 procent.
Verder verschijnen binnen afzienbare tijd Voice Translator, dat vertaalde woorden in internationale meetings uitspreekt met een digitale versie van de eigen stem en Content Studio voor Zoom Events, waarmee marketingteams één opgenomen sessie snel kunnen recyclen tot hapklare content in meerdere talen.