WhatsApp is allang niet meer alleen voor vrienden en familie. Voor steeds meer bedrijven is het de plek voor klantcontact. Met de introductie van AI-gestuurde berichtconcepten zet Meta nu een grote stap om die communicatie te versnellen en verbeteren. Dankzij slimme suggesties op basis van de chatcontext hoeven medewerkers niet zelf volledige berichten te typen.
Writing Help werd vorig jaar al gepresenteerd, maar is nu voorzien van een handige nieuwe functie. Dankzij kunstmatige intelligentie krijgen gebruikers namelijk suggesties voorgeschoteld van antwoorden op basis van het lopende gesprek. Eerder hielp de functie al met het herformuleren van berichten, proeflezen of het aanpassen van de toon van een bericht. Meta omschrijft de nieuwe feature als gebruikers helpen om hun bericht “precies goed te krijgen.”
Private Processing: wat gebeurt er met je berichten?
Meta stelt dat Writing Help draait op Private Processing, wat het bedrijf in april 2025 introduceerde. Verzoeken worden verwerkt in zogeheten Trusted Execution Environments. Dat zijn afgesloten virtuele machines waar Meta zelf geen toegang toe heeft. Na verwerking worden berichten niet opgeslagen.
Writing Help is standaard uitgeschakeld en inschakelen moet handmatig. De uitrol van de nieuwe functie begint in de Engelstalige versie voor de Verenigde Staten en enkele andere landen. Andere talen volgen later dit jaar. Wanneer de functie Nederlandstalige gebruikers bereikt, heeft Meta niet specifiek bekendgemaakt.
WhatsApp toont in Europa nu ook advertenties
Efficiëntie voor de zakelijke markt
De introductie van deze AI-concepten komt op een moment dat WhatsApp een steeds dominantere rol speelt in de zakelijke wereld. Steeds meer winkels en bedrijven gebruiken het platform niet alleen voor snelle klantenservice, maar ook voor het afhandelen van bestellingen en persoonlijke verkoop. Voor ondernemers biedt de nieuwe functie een enorme efficiëntieslag.
In plaats van klantenservicemedewerkers handmatig te moeten laten reageren op vragen, kan de AI direct een passend concept opstellen dat aansluit op de specifieke context van de klant. Dat helpt bedrijven aanzienlijk om de reactiesnelheid te verhogen zonder dat interactie robotachtig aanvoelt.
Omdat de AI suggesties doet op basis van het lopende gesprek, kunnen medewerkers sneller schakelen en tegelijkertijd een professionele en persoonlijke toon behouden. Vooral voor kleinere organisaties die hun eigen klantcontact beheren, kan dit een groot verschil maken qua klantcontact.