Albert Heijn heeft zijn website en de Mijn AH App weer online gezet, ruim een week na een cybersecurity-incident bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Online boodschappen bestellen kan nog niet en bezorgers gaan vanaf vrijdag geleidelijk weer de weg op.
Sinds afgelopen weekend kunnen klanten weer terecht op ah.nl en in de Mijn AH App. Daarmee is een groot deel van de functies terug die sinds zondag 11 oktober offline waren. Op die dag trof een cybersecurity-incident Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. De bedrijven schakelden daarna uit voorzorg een reeks systemen uit.
Volgens Albert Heijn is er op dit moment geen aanwijzing dat persoonsgegevens bij het incident betrokken zijn. Over de oorzaak zegt het bedrijf niets. “Over de verdere details van het onderzoek naar de aard en oorzaak van het cybersecurity-incident kunnen we op dit moment geen uitspraken doen”, meldt de supermarkt in haar laatste update.
De gevolgen waren groot. Naast de website en app lagen ook klantenservice, online bestellen en bezorging stil, net als de persoonlijke Bonuskaart, koopzegels en Air Miles. Ook meerdere distributiecentra lagen stil, wat op diverse plaatsen tot lege schappen leidde. En het bleef niet bij Nederland. Volgens verschillende bronnen hadden ook Amerikaanse ketens van moederbedrijf Ahold Delhaize, zoals Giant, Hannaford en Food Lion, last van digitale verstoringen.
Lees ook: Cybersecurity-incident bij Albert Heijn raakt nu ook toeleveringsketen
Wat werkt weer, en wat nog niet?
In de Mijn AH-omgeving is voor consumenten weer heel veel hersteld, waaronder ‘Mijn Tegoed’, koopzegels, Air Miles en de pannenspaaractie. Omdat website en app uit voorzorg offline gingen, zijn gespaarde tegoeden bewaard gebleven.
Boodschappen online bestellen lukt nog niet. Eerder annuleerde Albert Heijn al alle bestellingen tot en met 18 oktober. Die termijn loopt nu tot en met donderdag 22 oktober. Wie al betaald had, krijgt binnen enkele dagen automatisch zijn geld terug. Bij de zusterketens gaat het herstel ook verder. Volgens RetailTrends zijn de websites van Etos en Gall & Gall weer bereikbaar. Hun apps werken nog niet.
Schappen weer gevuld
In de winkels is de situatie inmiddels weer normaal. Filialen worden weer meerdere keren per dag bevoorraad en de digitale schapkaartjes tonen de juiste prijzen, inclusief de Bonusprijzen. Klanten moeten hun kassabonnen wel bewaren. Daarmee kunnen ze gemiste koopzegels alsnog in de winkel kopen. Over compensatie voor persoonlijke kortingen, Air Miles en spaaracties volgt later meer informatie. Dat moet volgens Albert Heijn zo veel mogelijk automatisch gaan.
Niet het eerste incident
Het concern kreeg al eerder met cyberaanvallen te maken. Vorig jaar claimde de Russische ransomwaregroep INC Ransom een aanval op Ahold Delhaize, waarbij zo’n 6 terabyte aan data buitgemaakt zou zijn. Ook installeerden hackers ransomware bij franchisenemer Jan Bun, die 29 Albert Heijn-winkels uitbaat.