Salesforce, al jaren een koploper op het gebied van kunstmatige intelligentie en automatisering, zet met zijn nieuwste innovatie een belangrijke stap richting de gezondheidszorg en farmaceutische industrie. Het bedrijf kondigde onlangs het Life Sciences Cloud for Customer Engagement-platform aan, een suite die bedrijven in de life sciences moet helpen hun interactie met zorgprofessionals radicaal te verbeteren.
Life sciences
De oplossing bouwt voort op Salesforce’s agentische AI-platform Agentforce, dat organisaties in staat stelt om gespecialiseerde AI-agenten te ontwikkelen. Deze virtuele assistenten nemen routinematige en tijdrovende taken over, zoals het invoeren van data, beantwoorden van vragen, of het opstellen van rapporten. Zo ontstaat er ruimte voor menselijke medewerkers om zich te richten op complexere en waardevollere werkzaamheden.
Efficiëntere communicatie in de zorg
De druk op zorgprofessionals groeit. Volgens een studie van McKinsey moet een gemiddelde arts tegenwoordig 75 procent meer informatie per geneesmiddel verwerken dan tien jaar geleden. Tegelijkertijd voelt ruim een derde van hen zich overspoeld door berichten en promoties van farmaceutische bedrijven, aldus Deloitte. Salesforce wil deze ruis wegnemen door een digitale arbeidslaag die relevante informatie sneller en overzichtelijker aanbiedt.
Eenvoudig vragen stellen
Artsen kunnen via het platform eenvoudig vragen stellen over geneesmiddelen of behandelingen en direct antwoorden krijgen uit duizenden interne documenten of medische dagboeken. Ook is het mogelijk om in real-time monsters of trainingsmateriaal aan te vragen, waarbij integratie met communicatiekanalen zoals Slack voor extra gebruiksgemak zorgt.
Ondersteuning voor sales en compliance
Het platform is mobile-first ontwikkeld, zodat vertegenwoordigers altijd toegang hebben tot klantinformatie, trends en aanbevelingen. Tijdens gesprekken kan de AI luisteren en automatisch samenvattingen, vervolgacties en relevante onderzoeksdata aandragen. Dit wordt gepresenteerd in interactieve dashboards van Tableau, wat directe inzichten oplevert.
Naleving van internationale standaarden
Omdat de gezondheidszorg sterk gereguleerd is, is compliance een centraal thema. Salesforce heeft hiervoor zijn Trust Layer geïntegreerd en zorgt voor naleving van internationale standaarden zoals GDPR en HIPAA. Ook introduceert het een module voor ‘validation-as-a-service’, die veel papierwerk rond controles vervangt.
Verbeterde patiëntenzorg
Volgens Emanuele Peron, CIO van Fidia Pharma USA, heeft de oplossing al bewezen de toegang tot behandelingen te versnellen en honderden patiënten sneller te helpen. Uiteindelijk moet dit platform niet alleen de efficiëntie en samenwerking tussen commerciële teams vergroten, maar vooral bijdragen aan betere patiëntuitkomsten.