Qualtrics heeft nieuwe AI-tools voor marktonderzoek aangekondigd. Met synthetische consumentenpanels kunnen organisaties snel testen hoe consumenten reageren op vragen, zonder dat er traditioneel veldonderzoek hoeft te worden uitgevoerd. Een nieuw Research Hub-platform maakt eerder uitgevoerd onderzoek doorzoekbaar. De panels zijn nu beschikbaar voor de Amerikaanse markt en worden in 2026 uitgebreid.
Qualtrics deed de aankondigingen tijdens zijn jaarlijkse X4 Experience Management Summit in Seattle. De aankondigingen richten zich op twee centrale problemen. Dat is, ten eerste, het te traag omzetten van klantfeedback naar beslissingen en ten tweede het moeilijk terugvinden van eerder uitgevoerd onderzoek.
Centraal staat de introductie van synthetische consumentenpanels voor de Amerikaanse markt. Via een op maat getrainde LLM kunnen organisaties simuleren hoe consumenten op onderzoeksvragen reageren. Dat model is gebouwd op een basis van meer dan 200 miljoen internationale respondenten. Volgens het bedrijf levert dat tot twaalf keer betere nauwkeurigheid op dan algemene taalmodellen.
Brad Anderson, president of products bij Qualtrics, benadrukte waarom dit nodig is. Hij schat in dat slechts ongeveer 2 procent van de feedback die bedrijven ontvangen daadwerkelijk leidt tot actie. Niet omdat het belang ervan wordt onderschat, maar omdat de menselijke capaciteit ontbreekt om alle informatie te verwerken. Grote consumentgerichte bedrijven ontvangen jaarlijks tientallen miljoenen klantreacties. De panels zijn ook inzetbaar naast traditioneel onderzoek, als validatiemiddel.
Research Hub maakt eerder onderzoek doorzoekbaar
Naast de panels heeft Qualtrics de Research Hub geïntroduceerd. Die tool maakt een doorzoekbare kennisbank van eerder uitgevoerd onderzoek. Teams kunnen vragen stellen over hun onderzoeksgeschiedenis en krijgen vervolgens samengevatte antwoorden en aanbevelingen terug. Zo wordt voorkomen dat werk dubbel wordt gedaan en waardevolle inzichten, verspreid over afdelingen, gaan niet verloren. Qualtrics breidt tot slot ook bestaande AI-functies uit die bevindingen samenvatten en verbanden leggen tussen studies.
De synthetische panels zijn vooralsnog alleen beschikbaar voor het Amerikaanse publiek. In de eerste helft van 2026 wil Qualtrics wel uitbreiden naar onder andere het Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland.
Het bedrijf versterkt zijn positie in marktonderzoek al langer. In oktober 2025 nam Qualtrics Press Ganey Forsta over voor 6,75 miljard dollar, waardoor AI-capaciteiten van het bedrijf verder vergroot werden. Qualtrics benadrukt dat het bewaken van de methodologische betrouwbaarheid van resultaten een voorwaarde blijft bij het inzetten van AI-tools voor marktonderzoek.