OpenAI heeft een grote stap gezet richting de toekomst van online winkelen met de lancering van Instant Checkout, een nieuwe functie binnen ChatGPT die gebruikers in de Verenigde Staten in staat stelt om direct aankopen te doen bij Etsy en binnenkort ook bij meer dan een miljoen Shopify-verkopers. Het gaat onder meer om bekende merken als Glossier, Skims, Spanx en Vuori.
Shoppingtool
De tool is beschikbaar voor zowel gratis als betalende gebruikers van ChatGPT (Free, Plus en Pro). Waar ChatGPT eerder al suggesties gaf voor producten, inclusief afbeeldingen, prijzen en recensies, kan de gebruiker nu binnen dezelfde conversatie met één klik een aankoop afronden. Betalingen kunnen worden gedaan via Apple Pay, Google Pay, Stripe of creditcard. Daarmee verdwijnt de noodzaak om een gesprek te verlaten of door te klikken naar externe websites.
Deze ontwikkeling past in een bredere trend waarbij conversatiegestuurde agents een steeds grotere rol spelen in e-commerce. Concurrenten zoals Perplexity en Microsoft experimenteren al met soortgelijke functies, maar de schaal en zichtbaarheid van ChatGPT geven OpenAI een unieke positie. Volgens analisten kan deze ‘frictionless experience’ de machtsverhoudingen in online retail verschuiven, weg van traditionele poortwachters zoals Google en Amazon, die jarenlang productontdekking en zichtbaarheid hebben gedomineerd.
Organisch
Amazon en Google worden al langer bekritiseerd omdat zij hun eigen producten of voorkeursverkopers zouden bevoordelen en hoge commissies rekenen aan aanbieders. OpenAI stelt daarentegen dat de producten die ChatGPT toont volledig organisch en niet-gesponsord zijn, puur gebaseerd op relevantie voor de gebruiker. Wel rekent het bedrijf een kleine vergoeding per afgeronde aankoop.
Instant Checkout
Een belangrijk onderdeel van de lancering is de introductie van het Agentic Commerce Protocol (ACP), de technologie achter Instant Checkout die samen met Stripe is ontwikkeld. OpenAI heeft aangekondigd dit protocol open source beschikbaar te maken, zodat andere handelaren en ontwikkelaars het kunnen integreren. Daarmee wil het bedrijf een bredere standaard zetten voor AI-gestuurde winkelervaringen.
Volgens Stripe-topman Will Gaybrick betekent dit dat de economische infrastructuur voor AI opnieuw moet worden uitgevonden: “We bouwen nieuwe AI-gestuurde ervaringen voor miljarden mensen.”
Betaalgegevens
Hoewel sommige consumenten terughoudend kunnen zijn met het delen van betaalgegevens binnen ChatGPT, benadrukt OpenAI dat de afhandeling volledig via de bestaande systemen van de verkoper loopt. ChatGPT fungeert enkel als veilige intermediair die informatie doorgeeft.
Met deze stap zet OpenAI zich neer als potentiële nieuwe machtsspeler in de online retail, en opent het de deur naar een toekomst waarin AI-chatbots niet alleen advies geven, maar ook direct het koopproces beheren.