Microsoft lijkt een volgende stap te zetten in de integratie van kunstmatige intelligentie binnen het bedrijfsleven. Volgens gelekte documentatie, ingezien door experts en gemeld door The Register, werkt het bedrijf aan een nieuw type AI-agent: de zogeheten agentic users. Deze digitale medewerkers moeten zich gedragen als volwaardige gebruikers binnen organisaties met eigen accounts, communicatiemiddelen en verantwoordelijkheden.
AI-agent
De agentic users krijgen een eigen e-mailadres, Teams-account en worden zichtbaar in de bedrijfsdirectory, compleet met een plek op het organogram. In de praktijk betekent dit dat ze zelfstandig kunnen deelnemen aan vergaderingen, e-mails kunnen sturen en ontvangen, en zelfs leren van hun interacties om taken beter uit te voeren. Daarmee positioneert Microsoft deze AI’s niet langer enkel als ondersteunende tools, maar als actieve deelnemers aan bedrijfsprocessen.
Digitale collega’s
Om deze digitale collega’s te beheren, zou Microsoft een aparte licentie introduceren onder de naam A365 of Agent 365. Voor zo’n A-licentie is geen aanvullende Microsoft 365- of Teams-licentie vereist. De techgigant werkt bovendien aan een M365 Agent Store, een soort marktplaats waar bedrijven kant-en-klare agenten kunnen aanschaffen en activeren voor specifieke taken. IT-afdelingen zouden daar bijvoorbeeld een agent kunnen inzetten voor het maken van vergadernotulen, het beheren van mailboxen of het verwerken van standaarddocumenten.
Microsoft lijkt ook te experimenteren met nieuwe prijsmodellen gebaseerd op verbruik en credits. Dat maakt de kosten minder voorspelbaar, vooral wanneer agenten zelfstandig processen kunnen opstarten of uitbreiden.
Veiligheid en toezicht
Toch roept deze ontwikkeling vragen op over veiligheid en toezicht. Het is nog onduidelijk hoe Microsoft omgaat met toegangsrechten, databeveiliging en vertrouwelijke informatie. Hoe wordt bijvoorbeeld voorkomen dat een agent gevoelige notulen deelt of verkeerde beslissingen neemt? Ook over monitoring, rollenbeheer en escalatieregels is nog niets concreets bekendgemaakt. Met de komst van agentic users zet Microsoft een gedurfde stap richting een toekomst waarin AI niet langer slechts een assistent is, maar een collega met een digitale identiteit — en mogelijk, een eigen plek aan de vergadertafel.