Ongeveer twee derde van IT-professionals in België merkt dat slechte digitale ervaringen het werkplezier van medewerkers aantasten. Tegelijk ervaart ruim 40 procent van organisaties wekelijks hinder van storingen. Daarbij moet gedacht worden aan trage internetverbindingen en inlogproblemen. Dat blijkt uit Europees onderzoek van TOPdesk.
De impact van negatieve digitale ervaringen is volgens IT’ers aanzienlijk. Drie op de vier respondenten denkt dat collega’s productiever zijn wanneer hun digitale tools betrouwbaar en intuïtief werken. Daarnaast ziet 73 procent dat naadloos IT-beheer bijdraagt aan het succes van medewerkers.Toch blijft de praktijk achter bij deze inzichten.
Het onderzoek is uitgevoerd onder 6.000 IT-managers waarvan 1.000 in België. Daaruit blijkt dat organisaties regelmatig kampen met storingen. 42 procent ervaart wekelijks problemen, terwijl 10 procent dagelijks geconfronteerd wordt met IT-storingen. Eerder onderzoek liet al zien dat IT’ers onder druk staan. 37 Procent ervaart structurele werkdruk door te snelle hulpvragen van collega’s.
Organisaties zoeken oplossingen
Bijna negen op de tien IT’ers geeft aan dat hun organisatie in grote mate inzet op verbetering van de digitale ervaring. Cloudgebaseerde samenwerkingstools zoals die van Microsoft of Google worden het meest ingezet, namelijk door 37 procent van de organisaties.
Daarnaast grijpen bedrijven vaak naar AI-ondersteuning blijkt uit het onderzoek. Zo worden chatbots om vragen te beantwoorden door 36 procent van de bedrijven gebruikt. AI wordt ook gebruik voor self-serviceportalen (33 procent) en leer- en ontwikkelingsplatformen (28 procent). Zulke maatregelen moeten de digitale ervaring van medewerkers verbeteren, maar technologie alleen lost het probleem niet op.
Samenwerking tussen afdelingen schiet tekort
Een cruciale factor blijft vaak onderbelicht, namelijk de samenwerking tussen afdelingen. 79 procent van de IT’ers denkt dat storingen sneller opgelost zouden worden als afdelingen elkaar beter weten te vinden. Supportmedewerkers ervaren daarbij verhoogde werkdruk.
IT’ers zien tevens een kloof tussen hun afdeling en het management. E’n op de vijf vindt het moeilijk om met het management samen te werken. Mogelijk speelt mee dat 58 procent van de IT’ers vindt dat het management de complexiteit van IT niet begrijpt.