Dstny brengt de Dstny Digital Assistant naar de Belgische markt. De AI-gestuurde voicebot automatiseert inkomende oproepen, registreert klantvragen en plant afspraken in. Via API-koppelingen sluit de oplossing aan op bestaande CRM- en ticketsystemen. Dstny richt zich daarmee op KMO’s die hun telefonische bereikbaarheid willen structureren.
Telefonische bereikbaarheid blijft voor veel KMO’s een knelpunt. Bij bijvoorbeeld ziekte, vakantie of piekmomenten vallen gesprekken weg en blijven klantvragen onbeantwoord benoemt Dstny. Het bedrijf speelt daar op in met de lancering van de Dstny Digital Assistant op de Belgische markt. De AI-gestuurde voicebot handelt inkomende oproepen automatisch af, registreert vragen en plant terugbelmomenten, waar nodig buiten kantooruren..
De oplossing bouwt voort op eerdere introducties in onder andere Nederland. In september 2025 lanceerde Dstny het MyDstny partnerplatform in België, waarmee resellers UCaaS-diensten kunnen aanbieden aan KMO’s. De nieuwe digitale assistent is een volgende stap in de uitbreiding van het Belgische AI-portfolio.
Automatisering van eerstelijnscontact
Eenvoudige en veel gestelde vragen worden direct automatisch afgehandeld door de voicebot. Doordat de bot ook verantwoordelijk is voor de intake, duurt een gesprek een paar minuten korter dan gemiddeld. Dat zorgt weer voor ontlasting van het supportteam en zorgt ervoor dat klanten minder lang hoeven te wachten. Bovendien is de klantenservice hierdoor dag en nacht bereikbaar, ook als er geen fysieke personen aanwezig zijn.
Voicebots zijn dus geschikt voor het beantwoorden van veel gestelde vragen uit de FAQ, afsprakenbeheer en leadkwalificatie. Dat zijn toepassingen die ook voor Dstny’s doelgroep van KMO’s centraal staan.
Koppeling met bestaande systemen
Een belangrijk aspect van de Dstny-assistent is integratie met bestaande IT-omgevingen. Via API-koppelingen wisselt de voicebot gegevens uit met externe planningstools, maar ook met CRM- en ticketsystemen. Zo kan de assistent tijdens het gesprek automatisch tickets aanmaken of informatie ophalen.
“De toegevoegde waarde zit niet alleen in AI-functionaliteit, maar in de combinatie van spraakinterface, workflow-engine en systeemintegratie. Zonder die koppelingen blijft automatisering beperkt tot de front-end,” aldus Ed Smit, Managing Director bij Dstny België. Bedrijven kunnen de assistent stapsgewijs invoeren door te kiezen voor een pakket dat past bij hun aantal callflows en het maandelijkse belvolume.