Kunstmatige intelligentie is inmiddels vrijwel overal doorgedrongen binnen de IT-sector in de Benelux. Toch lukt het slechts een beperkt deel van de IT-dienstverleners om AI daadwerkelijk om te zetten in nieuwe inkomsten en structurele groei. Tegelijkertijd neemt de onvrede over technologiepartners opvallend toe.
Dat blijkt uit het ‘State of the Channel 2026’-onderzoek van de Global Technology Industry Association. Volgens het onderzoek gebruikt bijna iedere IT-dienstverlener in Nederland, België en Luxemburg inmiddels AI-oplossingen in enige vorm. Slechts negentien procent van de organisaties kan echter worden aangemerkt als volledig ‘AI-driven .
Technologiepartners
Die groep beschikt over formeel AI-leiderschap, geïntegreerde AI-strategieën en concrete omzet uit AI-diensten. De meerderheid van de bedrijven bevindt zich nog in een vroege adoptiefase, waarbij AI vooral experimenteel of ondersteunend wordt ingezet.
Volgens Carolyn April, vicepresident Research & Market Intelligence bij GTIA, bereikt de sector daarmee een belangrijk kantelpunt. “AI is overal aanwezig, maar slechts een kleine groep weet de technologie strategisch te benutten voor duurzame groei”, stelt zij. Daarbij verandert de rol van IT-dienstverleners snel door de combinatie van AI, cloudmodellen en managed services.
Groeiende frustratie
Opvallend in het onderzoek is de groeiende frustratie over technologieleveranciers. De ontevredenheid onder IT-dienstverleners verdrievoudigde van drie naar vijftien procent. Tegelijkertijd daalde de tevredenheid over de meest gebruikte technologie-oplossingen van 77 naar 64 procent.
Volgens Estelle Johannes, verantwoordelijk voor regionale communities binnen GTIA, speelt AI daarin een belangrijke rol. Leveranciers veranderen onder invloed van AI steeds vaker hun prijsmodellen, licentiestructuren en softwarepakketten. Dat zorgt voor onzekerheid bij zowel IT-dienstverleners als hun klanten.
Verbruiksmodellen
Waar software vroeger vaak werd afgerekend per gebruiker, verschuift de markt nu steeds vaker naar verbruiksmodellen gebaseerd op AI-gebruik. Daarbij kunnen kosten variëren afhankelijk van het aantal AI-opdrachten, gegenereerde analyses of gebruikte rekencapaciteit.
Voor IT-dienstverleners wordt het daardoor lastiger om klanten vooraf duidelijkheid te geven over kosten en rendement. Bovendien verschijnen er voortdurend nieuwe AI-functionaliteiten binnen bestaande softwarepakketten, terwijl niet altijd duidelijk is hoeveel die functies daadwerkelijk gebruikt zullen worden.
Lees ook: AI neemt routinetaken over, maar maakt werk niet lichter
Frustratie
Volgens Johannes leidt dat regelmatig tot frustratie bij klanten die het gevoel krijgen te betalen voor AI-mogelijkheden die zij nauwelijks benutten. Ook de voortdurende wijzigingen in contractvoorwaarden en abonnementsstructuren zorgen voor spanning binnen het kanaal.
In de Benelux komt daar volgens GTIA nog een extra uitdaging bij: de relatief kleine en meertalige markt. Veel internationale softwareleveranciers bieden volgens IT-dienstverleners onvoldoende lokale ondersteuning of matige afstemming op Nederlandse en Belgische gebruikers.
Kunstmatige intelligentie
Ondanks de spanningen blijft AI volgens het onderzoek wel de belangrijkste groeimotor voor de komende jaren. Ongeveer 30 procent van de IT-dienstverleners verwacht de komende twee jaar sterke groei uit AI-gerelateerde diensten. Eén op de tien denkt zelfs dat AI uiteindelijk de belangrijkste inkomstenbron van het bedrijf zal worden.
De cijfers illustreren hoe kunstmatige intelligentie de IT-sector in hoog tempo verandert, maar tegelijkertijd ook nieuwe onzekerheden creëert rond prijsmodellen, klantrelaties en de rol van technologiepartners.