Grote betaal- en technologiebedrijven zijn verwikkeld in een race om de infrastructuur te bouwen voor wat zij zien als de volgende evolutie van wereldwijde handel: agentic commerce. Dit concept draait om kunstmatige-intelligentie-agenten die namens consumenten producten kunnen zoeken, prijzen vergelijken en aankopen afronden. De ontwikkeling sluit aan bij de snel groeiende afhankelijkheid van chatbots voor alledaagse taken, zoals het vinden van producten en het vergelijken van aanbiedingen. Tot voor kort ontbrak daarbij één cruciale schakel: betalen. Dat staat nu op het punt te veranderen.
Partnerschappen
Betaalgiganten als Visa en Mastercard werken al meer dan een jaar intensief aan systemen en partnerschappen die het mogelijk maken om aankopen volledig binnen een chatbot af te ronden. Volgens leidinggevenden van beide bedrijven zal deze technologie in 2026 realiteit worden, en mogelijk zelfs ingrijpender zijn dan de opkomst van e-commerceplatforms zoals Amazon. Mastercard-bestuurder Sandeep Malhotra omschrijft het als een overgang “van cash naar digitaal, en nu van digitaal naar intelligent”.
Hoe agentic commerce werkt
Agentic commerce verwijst naar AI-systemen die optreden namens gebruikers. In plaats van meerdere websites of apps te doorlopen, kan een consument een chatbot simpelweg vragen om bijvoorbeeld de goedkoopste vlucht te vinden die aan specifieke voorwaarden voldoet. De AI-agent zoekt, vergelijkt, boekt en betaalt, allemaal binnen dezelfde interface. Denk aan een verzoek als: “Zoek een nachtvlucht van Singapore naar Tokio onder de 500 dollar, zonder tussenstops.” De agent regelt alles, inclusief betaling met opgeslagen betaalgegevens.
Deze transacties zullen plaatsvinden via bekende AI-platforms zoals ChatGPT en Google Gemini, maar ook via agents van banken, webwinkels en apps. Bedrijven als OpenAI werken daarbij nauw samen met betaalbedrijven. Zo introduceerde OpenAI al een Buy it in ChatGPT-functie, terwijl Perplexity samen met PayPal een agentic shopping-product lanceerde.
Kansen en zorgen
De voordelen zijn duidelijk: tijdwinst, lagere zoekkosten en betere toegang tot informatie en deals. Tegelijkertijd ontstaan nieuwe vraagstukken rond veiligheid, aansprakelijkheid en fouten van AI-agenten. Visa ontwikkelde daarom een zogeheten Trusted Agent Protocol in samenwerking met Cloudflare, waarmee AI-agenten cryptografisch worden geverifieerd. Uit onderzoek blijkt bovendien dat de vraag groeit: een studie van Adobe toont aan dat AI-gedreven verkeer naar Amerikaanse webwinkels explosief is gestegen.
Ondanks de uitdagingen achten betaalbedrijven de omslag onvermijdelijk. Agentic commerce belooft een fundamentele verandering in hoe consumenten winkelen en hoe bedrijven hun klanten bereiken. De verwachting is niet of, maar hoe snel deze intelligente vorm van handel gemeengoed wordt.