ServiceNow Inc. zet een belangrijke stap in de wereld van data analyse en kunstmatige intelligentie met de overname van het Israëlische big data bedrijf Pyramid Analytics B.V. Met deze acquisitie wil ServiceNow de ontwikkeling van zogenoemde generatieve business intelligence versnellen en analytics dichter bij dagelijkse werkprocessen in organisaties brengen. De financiële details van de overeenkomst zijn niet bekendgemaakt, maar volgens het financiële nieuwsplatform Globes gaat het om een bedrag van enkele honderden miljoenen dollars.
Business intelligence
Pyramid Analytics werd in 2008 opgericht door CEO Omri Kohl en ontwikkelde een zogenoemd decision intelligence platform. Dit platform combineert kunstmatige intelligentie, traditionele business analytics, data science en datavoorbereiding in één geïntegreerde omgeving. Het doel daarvan is om alle stappen van data analyse, van het verzamelen van informatie tot het bouwen van voorspellende modellen en het presenteren van inzichten, samen te brengen in één systeem.
De laatste jaren profileert Pyramid zich als een pionier op het gebied van generatieve business intelligence. Door generatieve AI te combineren met bestaande analysetools kunnen medewerkers vragen stellen in gewone taal en direct bruikbare inzichten ontvangen. Ook taken zoals het maken van dashboards en het analyseren van trends kunnen automatisch worden uitgevoerd.
Structured Query Language
Dat betekent een grote verandering voor organisaties. Traditionele business intelligence tools vereisen vaak kennis van Structured Query Language, waardoor medewerkers afhankelijk zijn van data specialisten of IT afdelingen. Wanneer iemand bijvoorbeeld klantgedrag of verkoopcijfers wil analyseren, moet meestal eerst een rapport worden aangevraagd. Door wachttijden en prioritering kan het dagen of zelfs weken duren voordat zulke informatie beschikbaar komt.
Met generatieve business intelligence verdwijnt deze drempel grotendeels. Gebruikers kunnen eenvoudig vragen stellen zoals welke leveranciers het grootste risico vormen of waar het meeste klantverlies optreedt. Het systeem levert vervolgens vrijwel direct een antwoord op basis van beschikbare data.
Realtime antwoorden
Volgens Gaurav Rewari, senior vicepresident en general manager data en analytics bij ServiceNow, is het plan om de technologie van Pyramid direct te integreren in de workflows van klanten. Hierdoor kunnen medewerkers realtime antwoorden krijgen op uiteenlopende bedrijfsgerichte vragen, zonder tussen verschillende systemen te schakelen of te wachten op ondersteuning van dataspecialisten.
Daarnaast ziet ServiceNow mogelijkheden om automatisering met AI agents te versnellen. Niet alleen mensen, maar ook software agents kunnen gebruikmaken van de inzichten uit Pyramid. Zo kan een AI agent bijvoorbeeld automatisch een technisch probleem signaleren, een melding registreren, een oplossing voorstellen en deze implementeren binnen één workflow.
Overname
Met de overname wil ServiceNow analytics, dataverbindingen, workflowautomatisering en betrouwbare governance samenbrengen in praktische oplossingen voor onder meer IT, HR en supply chain management. Het uiteindelijke doel is om data analyse een vanzelfsprekend onderdeel te maken van het dagelijkse werk in organisaties.