Coöperatie Univé zet kunstmatige intelligentie in om de afhandeling van autoschades efficiënter en klantvriendelijker te maken. Met de introductie van de Univé SchadeCheck kunnen autoverzekerden voortaan binnen tien minuten zelf bepalen of het indienen van een schadeclaim loont, of dat het voordeliger is om de schade voor eigen rekening te nemen. De innovatieve tool maakt gebruik van AI-technologie in combinatie met fotoherkenning, waardoor langdurige e-mailwisselingen en herhaald contact met schadebehandelaars tot het verleden behoren.
Schadeafhandeling
“Een paaltje over het hoofd zien of een foutje bij het inparkeren: het zijn alledaagse incidenten”, zegt Marco Nanne, directeur van Univé Schade. “Toch leidt het afhandelen van kleine autoschades vaak tot frustratie. Verzekerden twijfelen of het claimen van schade invloed heeft op hun premiekorting, en ontdekken dat soms pas ná het indienen van de claim.” Volgens Nanne is dat niet alleen belastend voor klanten, maar ook inefficiënt voor schadebehandelaars.
Nauwkeurige inschatting
Om dat proces te verbeteren, ontwikkelde Univé in samenwerking met softwarebedrijf Solera de SchadeCheck, waarin Intelligent Estimation-technologie wordt gebruikt. Door enkele foto’s van de schade via de Univé App te uploaden, krijgt de AI binnen enkele minuten een nauwkeurige inschatting van de reparatiekosten én van de impact op de premie. “Zo kan de verzekerde zelfstandig en goed geïnformeerd een afweging maken”, aldus Nanne.
Eenzijdige cascoschades
De tool richt zich voorlopig op eenzijdige cascoschades zonder letsel, waarvan Univé jaarlijks zo’n 10.000 tot 15.000 meldingen ontvangt. Bijna 2.000 van deze claims worden uiteindelijk weer ingetrokken, omdat het herstel achteraf goedkoper blijkt dan het verlies aan premiekorting. “Met de SchadeCheck voorkomen we dat misverstand én besparen we onnodige administratieve lasten”, gaat Nanne verder.
Univé is naar eigen zeggen de eerste verzekeraar in Nederland die AI en fototechniek combineert voor schadeafhandeling. “We staan nog maar aan het begin maar AI heeft revolutionaire potentie. Het maakt niet alleen processen slimmer, maar geeft ons ook meer ruimte voor menselijke aandacht.