SAP presenteert volgende week op NRF 2026 haar nieuwe Retail Intelligence-platform. De AI-native oplossing integreert data, planning en uitvoering om retailoperaties en klantbeleving te verbeteren. Het systeem moet vervolgens later dit jaar uit worden gebracht.
Met dat nieuwe platform worden retailers geholpen om de volledige bedrijfsvoering soepeler te laten verlopen en dat bevat allerlei facetten zoals inkoop van voorraad tot contact met klanten. Door data en kunstmatige intelligentie te combineren wordt het voor retailers makkelijker om op elk van hun verkoopkanalen dezelfde kwaliteit en prijzen te bieden. Dan hebben we het over online en fysieke verkoop.
Wat betekent dat in de praktijk?
Doordat het gebruik van automatisering en AI is er minder mankracht nodig om complexe taken uit te voeren en dat scheelt dus veel handmatig werk. Daarbij kunnen problemen al worden opgelost, voordat ze echt ontstaan. Doordat het systeem allerlei gegevens verzamelt over bijvoorbeeld klanten, verkoopaantallen en voorraden kunnen er allerlei scenario’s worden gesimuleerd.
SAP introduceert ook een nieuwe functie genaamd Natural Language Assortment Management. Medewerkers kunnen dan opdrachten geven via AI en simpele prompts, zonder dat daar ingewikkelde handelingen voor nodig zijn. Zo kan een medewerker bijvoorbeeld makkelijk producten toevoegen of juist verwijderen uit het assortiment.
Tot slot zorgt het systeem voor het centraal bijhouden van promoties en prijzen van artikelen. Aanbiedingen zijn daardoor zowel op het online-platform als in de fysieke winkel gelijk. Dat moet prijsfouten voorkomen en het vertrouwen van de consument verhogen.
Amazon oogst kritiek met AI-agents die producten van webshops zonder toestemming aanbieden
Waarom is dit nodig?
Volgens SAP-directeuren Jessica Keehn en Balaji Balasubramanian is AI voor retailers inmiddels geen “extraatje” meer, maar noodzaak. Het landschap is namelijk te versnipperd geraakt. Het nieuwe systeem fungeert als een ‘gesloten cirkel’ noemen ze, waarin planning en uitvoering direct met elkaar verbonden zijn. Dat zorgt voor meer snelheid, persoonlijke aandacht voor de klant en uiteindelijk dus ook meer groei.