Salesforce heeft een definitieve overeenkomst gesloten om Cimulate over te nemen. Met de acquisitie wil Salesforce zijn handelsplatform Agentforce Commerce versterken en retailers helpen om online winkelervaringen persoonlijker en intuïtiever te maken met behulp van AI.
De overname laat Salesforce inhaken op de moderne aard van de e-commercewereld, waarin traditionele zoekfuncties op basis van trefwoorden plaatsmaken voor systemen die de intentie van de klant proberen te begrijpen. Consumenten verwachten steeds vaker dat webshops hen actief helpen bij het vinden van producten, vergelijkbaar met een gesprek met een verkoper in een fysieke winkel.
Cimulate
Cimulate ontwikkelt technologie die precies op dat punt inspeelt. Het bedrijf bouwde een zogenoemde ‘intent-aware context engine’, een systeem dat zowel echte als gesimuleerde klantervaringen analyseert om beter te begrijpen wat een shopper zoekt. Daardoor kunnen webshops relevantere zoekresultaten tonen en gepersonaliseerde aanbevelingen doen tijdens het hele aankoopproces.
Door deze technologie te integreren in Agentforce Commerce wil Salesforce het voor consumenten eenvoudiger maken om producten te ontdekken en te vergelijken in realtime. Tegelijk moeten retailers efficiënter kunnen werken en zich meer richten op merkontwikkeling en groeistrategieën, in plaats van op technische optimalisatie van zoekfuncties.
Agentic commerce
Volgens Nitin Mangtani, senior vicepresident en algemeen directeur voor Commerce en Retail bij Salesforce, verschuift e-commerce naar wat hij ‘agentic commerce’ noemt. Daarbij speelt AI een actieve rol in het begeleiden van klanten. In zijn visie gaan online winkels verder dan eenvoudige transacties en evolueren ze naar interactieve en conversatiegestuurde koopervaringen.
Ook bij Cimulate ziet men de overname als een kans om sneller te groeien. CEO en medeoprichter John Andrews verwacht dat de technologie dankzij Salesforce beschikbaar wordt voor grote internationale retailers. Volgens hem kunnen merken zo afstand nemen van verouderde zoektechnologie en overstappen op systemen die beter inspelen op het gedrag en de behoeften van klanten.
Overname
Met de overname komt ook het gespecialiseerde team van Cimulate in dienst van Salesforce, waardoor extra expertise op het gebied van contextuele en intentiegestuurde zoektechnologie wordt toegevoegd aan het commerceplatform van het bedrijf.
De transactie wordt naar verwachting afgerond in het eerste kwartaal van Salesforce’ boekjaar 2027, afhankelijk van de gebruikelijke goedkeuringsprocedures. Die periode loopt tot eind april van dit kalenderjaar. De financiële details van de overname zijn niet bekendgemaakt, maar de stap onderstreept Salesforce’ ambitie om een leidende rol te spelen in de volgende generatie AI-gedreven e-commerce.