DeepL, het bedrijf achter de geavanceerde vertaalsoftware uit Duitsland, heeft de algemene beschikbaarheid van de Voice API aangekondigd. Die nieuwe tool biedt ontwikkelaars realtime transcriptie en vertaling in maximaal vijf talen. Met de software richt het bedrijf zich specifiek op callcenters en Business Process Outsourcing-providers.
Met de API kunnen realtime transcriptie- en vertaalfuncties in apps van derden worden geïntegreerd. De oplossing richt zich daarmee primair op organisaties waarin veel gesproken communicatie plaatsvindt, waarbij callcenters de eerste gebruikers zijn. Het is niet de eerste innovatie dit jaar van het AI-bedrijf uit Keulen. Eerder introduceerde DeepL onder andere al een autonome Agent en Customization hub voor zakelijke gebruikers.
Minder druk op personeelsplanning
De nieuwe API lost een concreet probleem op voor callcenters. Het vinden van personeel met de juiste taalkennis wordt namelijk steeds lastiger. Door realtime aan de slag te kunnen, verdwijnt dat probleem naar de achtergrond. Medewerkers kunnen klanten bovendien zelf in verschillende talen te hulp staan, zonder tussenkomst van collega’s.
Ook op operationeel vlak biedt de technologie verschillende voordelen. Zo zorgen duidelijke transcripties en vertalingen voor het makkelijker kunnen trainen van serviceteams. Eindgebruikers profiteren daardoor van kortere gesprekken en ook komen misverstanden minder vaak voor.
“Een eindgebruiker neemt meestal contact op met de klantenservice om een belangrijk probleem op te lossen. Communicatiebarrières leiden dan ook vaak tot een negatieve ervaring”, aldus Gonçalo Gaiolas, Chief Product Officer bij DeepL.
De Voice API past bij de groeiende markt voor AI-vertalingen. DeepL is trouwens niet het eerste platform dat een realtime vertaaltechnologie aanbiedt, waardoor twee personen elk in hun eigen taal kunnen praten en elkaar begrijpen. Onder andere Google biedt zulke techniek al aan, maar dat is niet exact op dezelfde manier te gebruiken zoals kan met DeepL.
‘Duitse AI-vertaalstartup DeepL overweegt beursgang van $5 miljard’
Voordelen voor bedrijven
DeepL noemt in het persbericht verschillende specifieke toepassingen waarin je gebruik kunt maken van de nieuwe software. Zo kunnen callcenters nu personeel aannemen op basis van expertise in plaats van de talen die ze spreken. Werknemers hoeven de taal van de klant niet volledig te spreken, zolang ze de situatie en zakelijke context maar begrijpen.
Ten tweede moet deze technologie zorgen voor een vermindering van de bedrijfskosten. Doordat er minder specifiek personeel nodig is, kunnen teams hun taken flexibeler indelen. Tevens blijft de ondersteuning van een betrouwbaar niveau in tijden waarin minder meertalig personeel beschikbaar is. Tot slot zorgt wederzijds begrip voor betere communicatie. Medewerkers volgen gesprekken via live vertaalde audio naast de transcriptie op het scherm, en kunnen daardoor direct reageren.
De Voice API breidt het taalaanbod van organisaties uit zonder dat er aanpassingen moeten worden doorgevoerd van wervingsmodellen. Teams kunnen snel en makkelijk nieuwe regio’s toevoegen en meer klantenprogramma’s ondersteunen met dezelfde poule medewerkers.
De DeepL Voice API is per direct beschikbaar voor alle DeepL API Pro-klanten, die daarvoor 4,99 euro per persoon per maand voor betalen. Half februari wordt ook de spraak-naar-spraak-functie voor iedereen toegankelijk. Vanaf nu is die voor de Pro-gebruikers al wel te gebruiken. Daarmee horen medewerkers realtime de vertaling van het gesprek, waardoor ze nog makkelijker kunnen anticiperen, wat weer zorgt voor een betere klantervaring.