De Antwerpse AI-startup ImpactPilot heeft een seedronde van 500.000 euro afgerond. Het bedrijf bouwt een platform dat rechtstreeks in HubSpot draait en customer success-teams moet verlossen van dubbel administratief werk. Dutch Operator Fund leidt de investeringsronde.
Oprichter Pieter Boon ontdekte het probleem tijdens zijn werk als freelancer, na eerdere ervaringen bij Google en 24sessions. “Naast een CRM-systeem draaien customer success-teams vaak nog een apart platform om klantrelaties te beheren”, zegt Boon. “Die twee systemen overlappen voor tachtig procent.” Toen HubSpot zelf begon met AI-functies voor gespreksverslagen, zag hij dan ook een kans. Want waarom nog een apart systeem als je bovenop bestaande infrastructuur kunt bouwen, stelt hij.
Risico’s en kansen detecteren
ImpactPilot analyseert gegevens uit verschillende bronnen om problemen te signaleren. Gebruikt een klant een dienst minder én uit die in een gesprek twijfels? Dan slaat het systeem alarm. Het platform draait volledig binnen HubSpot, waardoor teams volgens Boon binnen een uur na contracttekening live kunnen.
Het bedrijf richt zich op twee soorten klanten. Zo gebruiken grote organisaties de tool om inzichten te verkrijgen in hun klantenbestand. Volwassen bedrijven sturen op processen en bewaken vooral wat ImpactPilot het ‘impactstuk’ noemt. Dat zijn cruciale stappen zoals onboarding en het behalen van belangrijke doelen.
De keuze voor uitsluitend HubSpot is bewust. Dat CRM-platform wordt namelijk al door zo’n 150.000 B2B-bedrijven gebruikt en breidt zijn functionaliteit alsmaar uit. HubSpot’s eigen customer success-tools beloven inmiddels tot 28 procent snellere probleemoplossing. Toch ziet Boon ruimte: “We zien dat bedrijven overwegen om het tweede platform dat ze naast HubSpot gebruiken weg te doen.” Of er ook gewerkt gaat worden met andere CRM-systemen sluit Boon niet uit, maar dit jaar is het alleen nog HubSpot.
Winstgevend zonder investeerders
Het bedrijf ging anderhalf jaar geleden live bij klanten waar Boon als freelancer heeft gewerkt. Begin 2025 volgde de formele oprichting, samen met mede-oprichter Konstantin Goncharuk. Inmiddels telt ImpactPilot dertig klanten wereldwijd en sloot het vorig jaar zelfs winstgevend af, zonder externe financiering. Toch kiest het bedrijf nu voor investeerdersgeld. “We zijn tot hier gekomen”, legt Boon uit. “Maar nu moeten we de kans grijpen en de groei versnellen. En ik wil een team bouwen om mee samen te werken.”
De investeringsronde werd geleid door durfkapitaalfonds Dutch Operator Fund. Daarnaast hebben ook verschillende privé-investeerders uit het tech-ecosysteem deelgenomen, onder andere uit Belgie en Nederland, maar ook uit de Verenigde Staten.
Het geld wordt gebruikt voor gewenste uitbreiding. Zo komen er dit jaar twee developers, een designer, een marketeer en een customer success-manager bij. In de zomer volgt een salesmedewerker. Over een paar jaar streeft het bedrijf naar vier miljoen euro omzet. Boon wijst erop dat software ontwikkelen goedkoper is dan in de tijd van 24sessions. “Code produceren kost minder dan jaren geleden.”
Op de roadmap staat onder andere een nieuwe functie: Actions. Die moet customer success-managers inzichten geven, maar ook helpen bij het uitvoeren van acties en het behalen van mijlpalen.