Kunstmatige intelligentie staat op het punt een fundamentele verschuiving te veroorzaken in de manier waarop consumenten online producten ontdekken en kopen. Dat blijkt uit een onderzoek naar zogenoemde agentic commerce, dat inmiddels een week oud is maar nog altijd veel aandacht krijgt binnen de e-commerce- en technologiesector. Volgens de analyse zal AI-gestuurd winkelen binnen enkele jaren traditionele zoekmachines overvleugelen als belangrijkste bron van online winkelverkeer.
Agentic commerce
Agentic commerce verwijst naar een nieuwe vorm van online shoppen waarbij AI-assistenten actief producten zoeken, vergelijken en aanbevelen namens gebruikers. In plaats van zelf websites te doorzoeken via Google of Bing, vertrouwen consumenten steeds vaker op AI-systemen zoals ChatGPT, Gemini en Claude om aankoopbeslissingen te begeleiden.
AI-verkeer groeit snel richting kantelpunt
Op dit moment ligt het aantal bezoekers dat via AI-modellen op webshops terechtkomt nog aanzienlijk lager dan het verkeer uit traditionele zoekmachines. Volgens verkeersanalisten is dat echter slechts tijdelijk. Prognoses wijzen erop dat AI-gedreven zoek- en koopprocessen rond 2028 traditionele organische zoekresultaten zullen voorbijstreven als belangrijkste bron van retailverkeer.
Tegen 2029 zou zelfs ongeveer 64 procent van al het online winkelverkeer afkomstig kunnen zijn van AI-systemen. Daarmee zou agentic commerce uitgroeien tot het dominante kanaal voor productontdekking.
AI scoort beter op conversie
Opvallend is dat AI-verkeer nu al beter presteert wanneer het gaat om conversies, het daadwerkelijk omzetten van bezoekers in klanten. Sinds september 2025 blijkt verkeer afkomstig van AI-tools structureel effectiever dan traditionele bronnen zoals organische zoekresultaten, betaalde advertenties, e-mailmarketing en sociale media.
ChatGPT springt daarbij volgens het onderzoek in het bijzonder eruit. Met een conversieratio van circa 11,4 procent presteert AI-verkeer aanzienlijk beter dan klassieke marketingkanalen. Dat suggereert dat gebruikers die via AI aanbevelingen krijgen vaak al dichter bij een aankoopbeslissing staan.
Lagere kosten voor verkopers
Niet alleen consumenten profiteren van deze ontwikkeling. Voor verkopers kunnen AI-platforms financieel aantrekkelijker zijn dan traditionele marktplaatsen. Grote e-commerceplatforms zoals Amazon, eBay en Walmart rekenen doorgaans doorverwijzingskosten tussen de 15 en 15,8 procent. AI-platforms hanteren volgens het onderzoek tarieven die minder dan de helft daarvan bedragen, waardoor verkopers hogere marges kunnen behouden en flexibeler kunnen experimenteren met prijzen.
Nieuwe fase voor e-commerce
De onderzoekers concluderen dat AI niet langer slechts een hulpmiddel is binnen online handel, maar steeds meer de spil vormt van het koopproces. Als de huidige trends doorzetten, zal agentic commerce traditionele zoekmachines niet alleen aanvullen, maar uiteindelijk vervangen als belangrijkste route naar producten.
Hoewel het onderzoek zoals gezegd al een week geleden werd gepubliceerd, onderstreept het hoe snel de rol van AI binnen e-commerce verandert. Voor retailers betekent dit dat zichtbaarheid straks niet alleen meer draait om zoekmachineoptimalisatie, maar ook om hoe goed producten vindbaar zijn voor AI-assistenten die namens consumenten beslissingen nemen. De strijd om online aandacht verschuift daarmee van zoekresultatenpagina’s naar intelligente digitale tussenpersonen en dat kan het landschap van online winkelen blijvend veranderen.