Adobe zet een grote stap in de zakelijke technologie met de introductie van een reeks AI-agents speciaal ontwikkeld voor B2B-marketeers. De nieuwe functies bouwen voort op de eerste generatie AI-agents die het bedrijf eerder dit jaar toevoegde aan het Adobe Experience Platform, de cloudomgeving waarmee organisaties hun klantdata beheren en gepersonaliseerde marketingcampagnes opzetten.
Waar de eerste generatie zich richtte op consumentenmarketing, richt deze nieuwe lichting zich op de complexe wereld van business-to-business. In B2B-markten nemen aankoopbeslissingen zelden één-op-één plaats: meerdere mensen binnen een organisatie beslissen gezamenlijk, elk met hun eigen prioriteiten. Voor marketeers betekent dat een ingewikkeld proces van identificeren, beïnvloeden en overtuigen. Adobe wil dat proces met behulp van kunstmatige intelligentie drastisch vereenvoudigen.
AI-agents
Centraal in de nieuwe suite staan drie gespecialiseerde AI-agents:
- Audience Agent analyseert klantgegevens uit CRM-systemen, webinhoud en marketingactiviteiten om de belangrijkste beslissers en ‘buying group personas’ binnen een organisatie te identificeren.
- Journey Agent automatiseert gepersonaliseerde campagnes en klantreizen over verschillende kanalen, van e-mail tot web.
- Data Insights Agent, geïntegreerd in de Customer Journey Analytics B2B Edition, genereert inzichtelijke analyses in begrijpelijke taal. Marketeers kunnen zo sneller trends herkennen, problemen oplossen en de klantbeleving verbeteren.
Volgens Liz Miller, analist bij Constellation Research, is B2B-verkoop bij uitstek geschikt voor deze technologie: “Het verkoopproces is complex en vol ruis. AI-agents kunnen door die berg aan data snijden en duidelijkheid brengen.” Ze noemt Adobe’s aanpak “gericht op kwaliteit van werk én kwaliteit van leven voor gebruikers”.
Gepersonaliseerde campagnes
Ook bedrijven die al met de nieuwe agents werken, zien resultaat. Brett Rafuse, Vice President Demand Marketing bij Cisco Systems, zegt: “Door sneller de juiste beslissers te vinden en gepersonaliseerde campagnes te draaien, sluiten we deals sneller en verhogen we klantbetrokkenheid.”
Vooruitblik
Adobe kondigt aan dat dit pas het begin is. Binnenkort volgt de Account Qualification Agent, die potentiële klanten beoordeelt op budget, behoefte en beslissingsbevoegdheid. Daarnaast werkt het bedrijf aan een Brand Concierge – een slimme digitale assistent die nieuwe klanten verwelkomt en begeleidt bij hun eerste productverkenning, ondersteund door een Product Advisor Agent die diepgaande productkennis heeft.
Met deze uitbreidingen wil Adobe de volledige B2B-verkoopcyclus automatiseren en personaliseren, van eerste contact tot gesloten deal. Daarmee bevestigt het bedrijf zijn ambitie om AI niet alleen in te zetten voor creativiteit, maar ook als motor voor groei in de zakelijke markt.